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求助中心 > 集運說明
何謂集運?

大陸購物後,將包裹寄到淘購集運倉,賣家寄出後使用運單號碼建立代收委託單,貨物入倉後系統會發Email通知及變更狀態。
等到您委託的包裹都到齊後,透過客服同捆運費合併包裹,付款國際運費,再統一寄回台灣,即達到節省運費的目的!

集運流程說明

淘購集運,幫您把多筆商品一起出貨,節省國際運費。

  • 商品代收:為您代收各種感興趣的商品,讓您在中國也有寄放空間。
  • 合併貨物:多筆商品一起集運,幫您節省不必要的國際運費。
  • 協助通關:協助進行商品通關等繁複瑣事,分擔您的負擔。
  • 宅配台灣:為您將商品寄至台灣指定地址,不出門就能購進商品。

新會員 1. 加入淘購會員→取得倉庫地址
2. 海外收件地址設定為淘購倉庫
3. 購物
4. 等賣家提供「運單編號」及「快遞公司」
會員 5. 填寫委託單(一件包裹填一張)
6. 確認委託
7. 等待收貨
8. 商品自動入庫顯示重量
9. 聯繫客服同捆(提供代收委託單號)
10. 通知出貨填寫台灣收件資料
11. 付款國際運費
12. 預備出貨
13. 貨物前往台灣
14. 清關派送


*自2016-10-26 起特貨A及B類暫時停止收運,若未來開放時,會再另外公布。

詳情請見: 【重要】集運時間及特貨停運公告

代收集運委託單

您需先請賣家寄到淘購「您的專屬集運地址」(若您不會設定請參考大陸收件地址設定篇


何時可以填寫代收委託單?

在淘寶賣家發貨後,您可以於淘寶[已買到寶貝]>[待收貨]之下,取得訂單號碼。另外,請點擊[查看物流],取得運單號碼,(若您不清楚如何查看,請參考大陸運單編號取得說明篇

再由您至我們網站填寫委託單(請注意!一個大陸運單邊號,需填一張委託單)。


注意事項:

  • 若您完成集運委託單的委託,表示皆同意淘購國際商品運送準則及淘購集運服務。若不清楚,請您先行閱讀,謝謝。本公司有權拒絕接收不適宜空運方式運輸之商品
  • 淘購收到您再不同賣家購買到的商品後,請您先與線上客服聯繫,同捆合併您的運費,再填寫台灣地址,在您支付集運運費後,淘購會將您購買的所有商品打包一起寄往台灣宅配地址。(寄出後不得修改地址)
  • 登記貨物請務必正確填寫(有意或無意隱瞞品項、名稱、價值及國家法律明令禁止攜帶、郵寄、運輸的物品),若經淘購客服人員確認商品為特貨時,如您不願意配合淘購作業流程,恕不發貨,並請您聯繫賣家將商品取回。
  • 所有含電池、馬達、磁鐵、粉狀類、液體類等商品請務必選擇特貨方式交寄一旦違反造成損失發生、扣關、沒收、銷毀、稅金、罰金,需自行負擔一切法律及發生費用責任
  • 若未經淘購認可或填錯類型運出影響航空安全或國家法律法規的商品,被安檢查扣或退回集運廠商會有"單件"500 RMB之罰金,淘購將照常收取該票費用,且不接受相關理賠申請。同時也會影響其他會員的包裹送達時間,請您千萬要留意。

*自2016-10-26 起特貨A及B類暫時停止收運,若未來開放時,會再另外公布。

詳情請見: 【重要】集運時間及特貨停運公告

Step1. 將您的滑鼠游標移至箭頭指示處後點選帳號管理,如圖示。
Step2. 點選"收貨地址"即可,如圖示。
Step3. 將淘購[集運]頁面提供給您的專屬收件地址依序完整填上即可,如圖示。
Step1. 請先輸入您的帳號密碼登入淘寶,如圖示。
Step2. 在滑鼠移至"我的淘寶"點選"已買到的寶貝",如圖示。
Step3. 點選圖中"查看物流",如圖示。
Step4. 成立集運訂單時,務必將這個號碼複製下來,如圖示。
Step1. 請先登入淘購會員
Step2. 點選集運頁面

進入「集運」頁面後,請詳閱 集運「重要事項」

Step3. 填寫集運委託單
  1. 填寫如下圖所示地方,全部填寫完點選下一步

  2. 請確認以下商品登記訊息是否正確,確認無誤後請點選「確認登記委託」

  3. 看到此頁面才算完成 登記集運委託單

    *若無自動轉跳,或未來需要查詢委託單號時,請依照綠色框依序1→2點選查詢

Step4. 商品抵倉通知

看到E-mail後(如下圖),表示您的商品已抵達淘購上海倉庫

*上海倉庫簽收後尚需整理及登記,作業需時1-2日。(若2日後仍未顯示,請您與客服聯繫)

Step5. 同捆運費 (若單件寄出不需此步驟,直接前往Step6)

若您有多件商品需要合併計算運費,請與線上客服聯繫,以節省運費

出貨作業統一於每日下午4:30進行(核款及更新狀態),超過則隔日出貨

*提醒您,同捆後將無法取消或修改

Step6. 寄送回台灣到您指定的宅配地址
  1. 商品都到齊,並確認需單件或是同捆合併後,請[通知出貨]

    等集運地有重量再付款「國際運費」,收到款項後才會寄到您指定的台灣收件地址

  2. 請選付款銀行及台灣收件地址

    全面採用虛擬帳號匯款,臨櫃、ATM、網路轉帳均可。(玉山銀行不提供臨櫃付款方式)

    您只需依委託單上的虛擬帳號匯款,系統會自動對帳,不用進行額外通知唷!

  3. 請耐心等候貨物寄送

    一般清關約四~六個工作天(扣掉假日、例假日、國訂假日)。

    清關的進度依海關作業情況而定,請耐心等待!

    *若遇不可抗力,如航班延誤、航空管制、自然災害、天氣原因等,或海關原因,如扣關或海關查驗,大陸大型購物慶期間,大陸或台灣連續長假等原因,配送時間將會延長數天不等。

Step1. 請先登入阿里巴巴,點選我的阿里(藍色頭像)如圖示。
Step2. 點選「收貨地址」即可,如圖示。
Step3. 點選「修改」,如圖示。
Step4. 將淘購「集運」頁面提供給您「新的」專屬收件地址依序完整(修改)即可,如圖示。
Step1. 將您的滑鼠游標移至箭頭指示處後點選帳號管理,如圖示。
Step2. 點選「收貨地址」即可,如圖示。
Step3. 點選「修改」,如圖示。
Step4. 將淘購「集運」頁面提供給您「新的」專屬收件地址依序完整(修改)即可,如圖示。
國際商品(集運)運送準則及規範
  1. 不受理急件服務,無提供時效保證。
  2. 無提供貨到付款及提貨服務。
  3. 不提供任何拆包、檢查、分寄服務。如有普、特貨(普特貨說明)混在一起,您必須自行與賣家溝通分拆包裹寄出。
  4. 特貨商品將加收費用(費用說明)。若經淘購客服人員確認商品為特貨時,如您不願意配合淘購行政流程,恕不發貨,並請您聯繫賣家將商品取回。
  5. 禁運商品請勿委託集運,如需了解您的商品是否屬於禁運範圍,請參考禁運商品規範進行確認,或是與淘購客服聯繫。
  6. 寄送易碎、精密儀器等較脆弱之包裹,請您自行要求賣家加強包裝保護,若內容物破碎、損壞等狀況,淘購網將無法幫您處理後續相關,需由您(消費者)自行承擔後續一切問題。
  7. 商品運送過程中如有發生損壞、破損的狀況,貨運公司表示無法負責理賠。
  8. 因天災如下雪、豪雨、車禍等不可抗拒的力量,亦不負理賠責任。因台灣經常處於雨季,您於中國淘寶網上購買的商品,建議先告知賣家將您的商品做防水措施、以及加強包裝,避免因不可抗拒之因素導致商品毀損。淘購所配合之中國廠商,既不會拆開客戶的包裹,也不會主動做防水及加強包裝等動作。
  9. 國際包裹都有被海關扣關、沒收及消毀的風險,若有上述之情形發生,需自行承擔所有責任與後續問題。
  10. 申報時,若品名填寫不正確,對於隱匿不報、漏報危險品、申報不實,而遭海關沒收查扣、拆箱驗貨等造成遺失不負理賠責任。產生相關後續問題及罰金,依循相關管道申訴,且會員需承擔額外處理費用及法律相關責任。
  11. 特貨商品或禁運商品,如有隱匿不報或申報不實之狀況,如經海關查驗包裹內有依規定禁止輸入或輸出之物品,應依海關有關法規之規定處理,並由收件人對其內容自行負責,且不在理賠範圍內。
    如經海關查到特貨商品,導致包裹安檢未過遭查扣或退回,照常收取該票運費,再一次支付該筆特貨及普貨費用外,集運廠商皆會罰人民幣500 RMB(以上)的罰款。請各位會員務必遵守相關規則。
  12. 汽車類商品、機車類商品、電腦伺服器、玩具等商品,皆有可能會加收衍生費用如商檢等費用,費用依海關而定。
  13. 淘購本身為第三方支付平台,淘購本與集運商為合作關係,所有包裹自發貨後,後續的一切進度資訊皆必須從合作集運商得知,僅能透過合作集運商聯繫海關或是貨運公司來作查詢,淘購網無法直接取得相關資訊,無法立即回覆,但會盡力協助查詢,若有消息必定會儘快告知會員,但實際情況以海關回覆為主。若海關查扣,實際延長時間由海關處理時間決定,淘購無法主動得知。
  14. 因航班延誤或關務清關延誤導致貨物延時收到(屬不可抗力因素導致),不受理任何理賠請求。
  15. 請於簽收包裹時,全程使用錄影方式拍攝拆包裹之過程。若商品有問題,請於到貨三天之內向淘購反應,並提供影片(尤佳)或包裝及商品照片等佐證,超過時間請您(消費者)自行處理。
  16. 委託寄送的商品,若在寄送時遺失,淘購網的賠償為運費2.5倍,最多將不超過新台幣3000元,申請工作天約1個月左右。

可能產生的額外費用
  1. 單件包裹若超過50公斤或尺寸長+寬+高之總和超過150公分,皆會產生額外的派件費用;派件費用為台灣端快遞派件時收取,實際金額會因重量或材積而有所差異,無法事先得知。
  2. 包裹合併之後,長×寬×高不可超過230X85X70公分且重量不可超過70公斤,若超過將會產生額外的移艙費用;移艙費用為台灣端快遞派件時收取,實際金額會因商品而有所差異,無法事先得知,一般約是800 RMB。
  3. 若海關查驗認定您的金額超過3000元台幣或在每年1月至6月及7月至12月分為上下半年兩個週期,各週期免稅進口次數逾6次者,第7次進口即應課稅,此時就會收取稅金,稅金金額及稅率依海關而定。
    報關費及關稅等金額,通常在配送時由快遞依照稅單收取。
  4. 商品放置倉庫超過14天(依輸入重量日期計算),自第15天起,每個運單編號每天、每公斤加收5人民幣倉儲費用,最多累加至第90天。入艙保管時間最長為30天,如超過30天未發貨而導致商品找不到,後續相關後果您需自行承擔,已逾期90天未取者,將視為放棄該商品之所有權,淘購有權自行處理該商品。
  5. 台灣外島 -澎湖、金門、馬祖、綠島,收件地址在外島,或本島寄達地址為偏遠地區,請您先與客服聯繫,若尚未聯繫,屆時我們將另行採補單方式收取50人民幣。

*自2016-10-26 起特貨A及B類暫時停止收運,若未來開放時,會再另外公布。

詳情請見: 【重要】集運時間及特貨停運公告

*本公司有權拒絕接收不適宜空運方式運輸之商品


*其他【淘購集運服務】詳細說明請參考

【包裹入艙及同捆包裹注意事項及規定】

【常見賣家贈送特貨及特貨A/B/禁運簡述】

【禁運商品說明】

【收貨注意事項】

【理賠說明】


A、入倉規範及注意事項
  1. 集貨商品入倉後(依量到重量日期計算),請於14天內成立運送訂單,超過將會收取倉儲費用。

    *倉儲費用:自第十五天起(含例假日),每天 「每個」大陸地區運單番號每公斤加收5 RMB,最多累加至第90天。

  2. 商品入艙保管時間最長為30天,如超過30天未發貨而導致商品找不到,後續相關後果您需自行承擔,淘購將不負任何責任。
  3. 如已逾期90天未取者,將視為放棄該商品之所有權,淘購有權自行處理該商品,會員事後不得再請求任何損害賠償事宜。
  4. 淘購集運的部分,包裹不提供任何拆包服務。如有普特貨混在一起,您必須自行與賣家溝通分拆包寄出。
  5. 若您與賣家購買多項商品或大型商品時,許多賣家會分多包包裹寄出,建議與賣家確認包裹數量,並取得每件包裹的大陸運單編號,避免將商品遺留在倉庫,淘購網將無法得知運單編號,運費及時間損失需由您(消費者)自行承擔後續一切問題。

    • 實際收貨到登記重量需1~2個工作天。
  6. 若您購物網上顯示簽收,超過2天卻沒有更新重量,請您先跟賣家調閱簽收單後與線上客服聯繫,以釐清狀況。

    可能的原因如下:

    • 快遞單字跡模糊無法辨識收件人,使得此包裹資訊無法上傳。
    • 大陸賣家給錯運單號碼。
    • 快遞公司送錯。
    • 大陸貨運人員於包裹配送前先行上傳資訊(尚未配送或隔日發送)。
B、同捆包裹注意事項及規定
  1. 若需要將多筆商品同捆,一起寄回台灣,請聯繫線上客服。同捆後,將無法再次進行同捆或修改。 未同捆之商品必須與下一批您要出貨的商品同捆之。
  2. 委託單若無通知線上客服進行同捆,將每筆分開計算運費,若商品已寄出不得修改計費方式。
  3. 每次同捆件數最多為20件,請您主動告知需要同捆的委託單號,如您不提供將由淘購隨機幫您拆成第二個同捆,並且不得修改。

    • 包裹合併之後,長×寬×高不可超過 230X85X70 公分且重量不可超過70公斤,若超過將會產生額外的移艙費用,移艙費用為台灣端快遞派件時收取,實際金額會因商品而有所差異,無法事先得知,一般約是800 RMB。 單件包裹若超過50公斤需加收100人民幣派件費
  4. 出貨作業統一於每日下午4:30進行(核款及更新狀態),超過則隔日出貨。
  5. 因航班延誤或關務清關延誤導致貨物延時收到(屬不可抗力因素導致),不受理任何理賠請求。
  6. 商品運送過程中如有發生損壞、破損的狀況,貨運公司表示無法負責理賠,請您留意。
一般貨物及特貨商品注意事項及分類
  1. 填寫集運委託單時,請務必登記正確的商品屬性,若不清楚您的商品屬普貨或特貨,請與線上客服聯繫。

    普、特貨商品之認定,由淘購全權決定。

  2. 請勿委託禁運商品,以免受罰。

    若未經淘購認可或填錯類型運出影響航空安全或國家法律法規的商品,被安檢查扣或退回集運廠商會有"單件"500 RMB之罰金,淘購將照常收取該票費用,且不接受相關理賠申請。同時也會影響其他會員的包裹送達時間,請您千萬要留意。

  3. 特貨商品不適用一般運費(費用說明),將加收費用。
  4. 因應著作權法關係,如您是請淘購幫您集運或代購相關"授權商品"、"名牌商品",例:Hello Kitty、海賊王、Nike等相關品牌商品(正版盜版都算),在幫您運送時如遇相關問題(如遭海關扣押等事情),淘購無法幫您處理,需由您(消費者)自行負責後續一切問題。
  5. 提醒您,淘寶賣家有時會額外附送贈品給客人,為了避免您的貨物因意外的贈品,造成您的商品被扣關、銷毀、沒收,建議下單時,都直接與賣家說明不要任何贈品/商品;若因此產生相關後續問題,需由您(消費者)自行負責。淘購無法幫您進行相關處理。

    *因上海集運不會主動拆開每一個客人的包裹,所以淘購不會知道您商品實際的內容物是什麼,部分大陸賣家都會隨包裹附贈商品,為了避免贈送的商品含特貨,建議您請賣家不要贈任何物品,以免無辜受罰。

    *提醒您,盡量避免一次性購買太多特貨商品以免造成自身之麻煩。


很多會員都誤以為沒有電池就是普貨!”含液體”或” 磁扣”的手機殼、USB風扇、USB小夜燈、組合玩具(內含膠水或電池)、手錶、遙控玩具及”帶磁性”的飾品等皆為常見特貨。許多會員在包裹被查扣時,才知道特貨不只有「電池」而已。
淘購特地整理了常見賣家贈送特貨及常見特貨A/B/禁運商品,相信大家看完後會對特普貨有更清楚的了解。


基本上淘寶官網分類為禁運商品的都為特貨類商品,可參考淘寶禁運商品清單

A類特貨參考
特貨A類商品舉例
運費:每公斤35 RMB (無條件進位)
含液體
”帶液體”的手機殼、彩色筆、果汁、原子筆、水平尺、印表機墨水、顏料、酒、數字油畫等
美妝品
化妝水、化妝品、乳液、睫毛膏、眉筆等
帶粉
蜜粉、滑石粉、麵粉、糖粉、乾燥劑、除濕劑等
凝膠
卸妝凝膠、髮膠、白膠、AB膠、強力膠、清潔膠、洗碗精、洗衣精等
膏狀
足貼、芳香劑、印泥、脫毛膏、刮鬍膏、黏土、太空填土、指甲油等
貴重金屬
錢幣、黃金、白銀、貴重古董、名牌(無發票)、鑽石、貨幣郵票等
  • 國際包裹商品都有被海關扣關、沒收或消毀的風險、責任、罰金或稅金,若上述情況發生,您需自行負責。
  • 商品運送過程中如有發生損壞、破損的狀況,貨運公司表示無法負責理賠,請您留意。
  • 因商品性質關係,特貨包裹清關時間較長,約7~14個工作天(實際情形以海關為主),請您耐心等待。

若有未提到之商品請事先詢問,以免無法運回。

B類特貨參考
特貨B類商品舉例
運費:每公斤30 RMB (無條件進位)
帶磁性
磁鐵、磁條、耳機、冰箱磁鐵、手錶、音響、音箱、帶喇叭的 物品、強力磁鐵等
碟片
CD、DVD、藍光光碟、錄影帶、隨身碟等
馬達
USB風扇、電扇、隨身型電扇、充氣馬達、美甲機 電動理髮器等
電池
計步器、手錶、行動電源、鬧鐘、鈕扣電池、鋰電池、充電電池、兒童電動車、筆記型電腦電池、電動牙刷、洗臉機、體重器、搖控玩具等
藍牙、WIFI
藍牙自拍棒、藍牙開關接收器、藍牙耳機、運動耳機、WIFI無線商品等
LED
LED燈管、LED燈泡、LED自拍器、LED車燈、顯示器、頭燈等
食品
黃飛鴻花生、麻辣鍋底、辣椒醬、普洱茶、餅乾、糖果、蜂蜜等「可食用」商品
反動報刊
A級書刊等
淫穢物品
成人用品、按摩器等
藥品及保健食品
保健食品、減肥藥、壯陽藥、豐胸藥、魚油、醫療用品(驗孕紙、N95口罩、紗布、人工皮等)等
藥材
人參、當歸、紅棗、枸杞、天麻等
含氣體
輪胎、球類等
尖刀利器
叉子、剪刀、刀片、菜刀、修眉刀等
3C電子商品
手機、平板電腦、相機、音樂撥放器、筆記型電腦、攝影機、印表機、小米手環等
電子小型家電
烤箱、吹風機、麥克風、對講機、電視、電冰箱、電流測試儀等
木炭
木炭芳香物品、木炭口罩、木炭枕頭等
  • 國際包裹商品都有被海關扣關、沒收或消毀的風險、責任、罰金或稅金,若上述情況發生,您需自行負責。
  • 商品運送過程中如有發生損壞、破損的狀況,貨運公司表示無法負責理賠,請您留意。
  • 因商品性質關係,特貨包裹清關時間較長,約7~14個工作天(實際情形以海關為主),請您耐心等待。

若有未提到之商品請事先詢問,以免無法運回。

商品數量限制

目前手機平板類暫時無法進出口,開放時,會再另外公布。

其他商品數量限制,請參考下表:

*超過限制數量會導致無法通關,商品將退回淘購上海集運倉庫。屆時,您將無法領取商品,請自行負擔相關 損失。


*商品名須具實填寫,若因隱匿不報、漏報危險品或申報不實產生相關後續問題及罰金,淘購將依循相關管道申訴,且會員需承擔額外處理費用及相關法律責任。


*部分大陸賣家都會隨包裹附贈商品,為了避免贈送的商品含特貨,建議您請賣家不要贈任何物品,以免無辜受罰。


若不確定商品為普貨還是特貨類,請與客服聯繫。


如因上述原因造成您的包裹安檢未過遭查扣或退回,照常收取該票運費,再一次支付該筆特貨及普貨費用外,集運廠商皆會罰人民幣500 RMB(以上)的罰款。請會員務必遵守相關規則。

禁運商品

請勿委託禁運商品,以免受罰。

若有未提到之商品請事先詢問能否運送,以免無法運回。

恕不運送商品
易燃易爆、壓力瓶商品、隱形眼鏡、氣體、放射、打火機、鞭炮、煙花、甩炮、乾冰、油漆、松香水、毒性商品、毒品、電子煙油、寵物食品(無論包裝)、活體動植物及標本、原木、種子、泥土、魚苗、菌種、肉品(無論包裝)、臘肉等
  • 商品名須具實填寫,若因隱匿不報、漏報危險品或申報不實產生相關後續問題及罰金,淘購將依循相關管道申訴,且會員需承擔額外處理費用及相關法律責任。
  • 部分大陸賣家都會隨包裹附贈商品,為了避免贈送的商品含「特貨」,建議您請賣家不要贈任何物品,以免無辜受罰。
  • 出貨前一旦發現特貨商品,淘購網將罰款〝單件〞100RMB,若出貨後因上述原因造成您的商品被海關沒收,除無法理賠之外,淘購網仍照收取該票運費,集運廠商將罰款〝單件〞500RMB。
不可運送商品參考

根據食藥署規定:電子菸油/口嚼菸草等相關產品已列管,屬藥事法令,進口人若無藥商執照,任意進口則違反 < 藥事法 > 輸入偽藥或禁藥移送法辦,請勿嘗試,以免觸法。


罰金及相關條例:依藥事法第82、83條,處10年以下有期徒刑或1千萬元以下罰金,販賣則處7年以下或5百萬元以下罰金。


收到商品時注意事項
  1. 當您簽收前,請務必先檢查東西是否正確齊全再進行簽收,避免直接簽收沒有檢查而收到不正確商品。
  2. 請於簽收包裹時,全程使用錄影方式拍攝拆包裹之過程。若商品有問題,請於到貨三天之內向淘購反應,並提供影片(尤佳)或包裝及商品照片等佐證,超過時間請您(消費者)自行處理。
  3. 上海包裹寄出重量與台灣海關清關出關重量相同時,代表所有的商品都有幫您寄出。若內容物有缺,唯一可能是大陸賣家沒有寄出。如有發生此狀況,需請您直接與賣家確認。

    舉例:A商品包裹總重為1 KG從上海寄出,台灣海關清出重量也為1 KG,代表出貨撿貨作業已確實完成。若內容物有缺,表示賣家並沒有寄出。

  4. 若多收到包裹,請您保留完整面單資訊,提供給淘購客服。
  5. 淘寶屬拍賣網站,無法完全掌握所有購買狀況,所以無法保證您購買的商品。

淘購為第三方平台,會全力處理能力範圍內的事項。但若發生上述狀況,須請您自行與賣家溝通,瞭解商品是否有寄出。

淘購與集運商為合作關係,所有包裹自發貨後,一切進度資訊皆需透過合作集運商聯繫海關或是貨運公司為您查詢物流資訊,故無法立即答覆。淘購會盡力協助查詢,若有消息必定會儘快通知您,但實際情況以海關回覆為主。若海關查扣,實際延長時間由海關處理時間決定,淘購無法主動得知。

無法理賠的狀況
  1. 商品運送過程中如有發生損壞、破損的狀況,貨運公司表示無法負責理賠,請您留意。
  2. 申報時,若品名填寫不正確,而遭海關沒收查扣,不在理賠範圍內。
  3. 大陸或台灣海關沒收、拆箱驗貨等造成遺失不負理賠責任。
  4. 因天災如下雪、豪雨、車禍等不可抗拒的力量,亦不負理賠責任。
  5. 因航班延誤或關務清關延誤導致貨物延時收到(屬不可抗力因素導致),不受理任何理賠請求。
可理賠的狀況

委託寄送的商品,若在寄送時遺失,淘購網的賠償為運費2.5倍,最多將不超過新台幣3000元

商品問題請於到貨三天之內向淘購反應,並提供影片(尤佳)或包裝及商品照片等佐證,超過時間請您自行處理。

在計算國際運費時,請務必先了解商品類型,特貨/普貨計費標準不一樣喔!


計算運費時,會以較重的「材積重量」或「商品重量」作為計算依據。

  • 淘購集運價格皆不包含目的地關稅及其他相關費用,如有關稅等費用產生,將依實際金額向您收取。
  • 離島或偏遠地區派件費用會加收50 RMB
  • 單件包裹若超過50公斤或尺寸長+寬+高之總和超過150公分,皆會產生額外的派件費用;派件費用為台灣端快遞派件時收取,實際金額會因重量或材積而有所差異,無法事先得知。
  • 特、普貨運費重量採無條件進位。
一般重量運費說明
國際重量
運費說明
重量級距 每公斤應付「人民幣」
1KG ~ 2KG 18元
3KG ~ 5KG 17元
6KG ~ 10KG 15元
11KG 以上 14元
〔(對應國際運費 × 重量) + 手續費〕× 當時匯率 = 應付國際運費金額

舉例:若購買了衣服,商品類型為普貨,商品重量:20KG、服務費:0 RMB、匯率:4.8

一般集運費用:〔14 RMB 該重量級距(11公斤以上)之每公斤金額 × 20 KG + 0 RMB 服務費〕 × 4.8 匯率 = 1344 NTD


目前為免手續費計算。

一般材積運費說明
國際重量
運費計算說明
長 × 寬 × 高 / 5000 = 材積重量

舉例:若購買了遊戲地墊,商品類型為普貨,但商品長為100cm、寬為60cm、高為60cm

材積重量 = 100 × 60 × 60 / 5000 = 72KG


此時,在計算國際運費的時,便會以材積重量做為運費計算的基準。


目前為免手續費計算。

特貨費用說明

自2016-10-26 特貨A及B類暫時停止收運,若未來開放時,會再另外公布。

詳情請見: 【重要】集運時間及特貨停運公告

特貨A費用計算說明 (特貨A每公斤35 RMB × 重量 + 服務費)× 當時匯率 = 應付金額
特貨B費用計算說明 (特貨B每公斤30 RMB × 重量 + 服務費)× 當時匯率 = 應付金額

特貨A例:若購買了化妝水,商品類型為A類特貨,商品重量:20KG、服務費:0NTD、匯率:4.8

特貨A費用:〔(35 RMB 特貨A費用 × 20 KG) + 0 服務費〕 × 4.8 匯率 = 3360 NTD (台幣)


特貨B例:若購買了光碟,商品類型為B類特貨,商品重量:1.2KG、服務費:0NTD、匯率:5.129

特貨B費用:〔(30 RMB 特貨B費用 × 2 KG 重量無條件進位) + 0 服務費〕 × 5.129 匯率 = 309 NTD (台幣)


目前為免手續費計算。


普貨及特貨之認定,一律以淘購為主。若有未提到之商品請事先詢問,以免無法運回。


本公司有權拒絕接收不適宜空運方式運輸之商品

倉儲費用說明

若商品放置倉庫超過14天(依輸入重量日期計算),自第15天起,每個運單編號每天、每公斤加收5人民幣倉儲費用

集運手續費

依照公告說明。

若開始收手續費,則每次約1~2 RMB。

付款方式

一律需建立訂單,才會產生匯款帳號。

一組虛擬帳號,匯款完即失效,不可再重複匯款

我們全面採用虛擬帳號匯款,我們提供華南/國泰/玉山(無臨櫃服務)帳號,不限制您是用何種方式入帳,臨櫃、ATM、網路轉帳都可以,匯款後系統會自動對帳。
若使用ATM匯款(含網路銀行)不需輸入”分行代號”。

若有還原金,欲使用還原金請在□內打勾。


小提醒:若如採用臨櫃匯款方式,匯款時間超過銀行營業時間15:30,款項將於次營業日入帳,淘購處理時間以實際入帳日為主,無法提前處理,請您留意!同時請您保留匯款單,若次營業日無入帳,請您與處理銀行/郵局聯繫。



若您金額匯款金額超過台幣3萬,請您選擇繳費/繳稅,就可以匯款超過台幣3萬元的金額。
(部分銀行無提供此方式,若無法使用請您與金融卡行聯繫)

填寫及寄送中

如商品登記時有問題要修改,應如何處理呢?

商品資訊有誤,請先準備好委託單號,並聯繫線上客服告知。
若為商品運單號碼填錯,請您至會員中心→我的集運→下方找到您的委託單號點選右方的「檢視訂單」→商品運單號碼→輸入正確大陸運單編號→點選[修改]即可。

淘寶顯示簽收,但狀態卻顯示尚未到貨?

請您先跟賣家調閱簽收單,以利釐清狀況。
其他可能的原因如下: .如果遇到快遞單上面字跡不清楚無法辨識收件人,則可能讓此貨無法上傳。
.大陸賣家常常給錯運單號碼。
.快遞公司送錯。
.大陸有些貨運公司因公司壓力會先上傳資訊,但尚未完成配送或者於隔日發送。
使得實際到貨或登記到貨延遲1~2個工作天。若超過2天請與線上客服聯繫。

包裹多包時我該如何處理比較好呢?

只要依照貨運編號登記即可,每個單號即代表一筆(一個包裹填一張委託單)。
若購買商品眾多,請另外跟賣家確認寄出幾箱。淘寶上只會顯示一箱,且大多賣家都不會主動告知,請主動跟賣家確認,避免找不到您的商品。

商品多樣時我該如何處理比較好呢?

請簡單填寫如:衣服、鞋子、長裙、書、光碟 等即可,但務必登記正確的商品名稱,避免申報不實受罰。

商品在運送中,能請淘購拒收嗎?

不可以的。因為快遞每次送貨來時都是幾百件起跳,同仁無法等候我們找出包裹來拒收。

商品在倉庫,能請淘購退回給賣家嗎?

建議您先聯繫賣家取回,並通知客服取件時間,若賣家不願意協助,請您與客服聯繫。(淘購基本上不提供轉寄包裹服務,如遇包裹被快遞寄丟的狀況,無法釐清責任,需由會員自行承擔風險。若您可以認同此風險,我們才可以協助您轉寄) 協助包裏轉寄運費為每公斤 10 RMB 計價 (依此類推,不足1公斤以1公斤計價) ,預設以中通快遞寄送, 若有指定快遞或是轉寄至偏遠地區,須先聯繫客服確認運費。

可以請賣家直接寄商品過去,淘購先簽收後付款嗎?

不可以的。淘購沒有提供貨到付款服務,倉庫會拒收。

寄送

什麼樣的商品有較高機率造成材積重大於商品重呢?

釣竿、高爾夫球竿等商品。

什麼商品無法成立運送訂單呢?

若商品中有任一件商品長、寬、高超過230x85x70或重量超過70公斤時,將無法合併運送,並須單獨成立運送訂單方可運送。且必須符合單邊小於250CM ,否則無法運送回來。
包裹合併之後,長x寬x高不可超過230x85x70公分或重量超過70公斤時需付移艙費用,移艙費用為台灣端快遞派件時收取,實際金額會因東西有所差異,無法事先得知,一般約是800 RMB。此外單件包裹若超過50公斤需加收100 RMB派件費。

委託寄送的商品如果寄送時遺失該如何處理呢?

普貨賠遺失商品重量運費2.5倍,特貨賠遺失商品重量運費的2.5倍,最多將不超過新台幣3000元。

通知出貨後可以修改台灣收件地址嗎?

無法修改,請您填寫時多加留意,或於快遞人員致電給您時主動告知。

海關查驗

接到扣關查驗通知書時,該怎麼辦呢?

國際運輸進出口時,海關會進行隨機抽查之動作,只要補所需資料,等查驗過關就會幫您重新發送,不用太擔心。

假設被扣關了,大概需時多久呢?

依照商品類別不同,最快可在一周內完成,最慢可至四周時間。(實際時間以海關為主)。

什麼商品抵台會加收通關時所衍生的費用呢?

一般來說,汽車類商品、機車類商品、電腦伺服器等皆有可能會加收衍生費用。「若海關查驗認定您的金額超過3000元台幣,就會收取稅金,稅金的部份是由海關那決定的。」
詳細情況請參考 關港貿單一窗口稅則稅率查詢

關於上述費用,會如何向您收取?

商品抵台通關後將由配送人員收取 關稅,事後會由關稅局郵寄證明給您。
(若金額較高,由報關行人員告知補款事宜,完成補款後,商品會再由配送人員送出。)