代付流程說明

訂單處理服務時間：

1. 週一至週五：早上九點至晚上十一點，若訂單量較多，將依序為您處理，請耐心等候。
2. 週末及例假日：中午十二點至晚上七點，若訂單量較多，將依序為您處理，請耐心等候。

如何使用【電腦】申請淘寶/天貓代付教學影片

如何使用【電腦】申請 1688 阿里巴巴找人代付教學影片

代付使用流程

1. 先將您欲代付之人民幣金額填寫在step1代付金額欄位並執行「取得好友帳號」，淘購系統將會自動提供代付好友帳號給您。
   
2. 產出代付連結畫面下方之代付連結複製後，貼至淘購網支付寶代付連結。
   
3. 執行「下一步」進入付款頁面
   
4. 代付委託完成
   

1. 購買商品時，請勿使用現金紅包抵扣或者天貓購物券，此優惠暫時不適用於使用台灣付款方式或者海外其它地區，可能會導致無法付款。
2. 下標後請先確認賣家是否有優惠，若有優惠請先請賣家改金額後，在申請代付連結，若申請後才改金額，將導致代付連結失效無法付款。

3. 多筆訂單合併生成代付連結：

   1. 如果您在淘寶、天貓有多件商品，您可以先把商品加入"淘寶"、"天貓"的購物車，將多筆訂單合成一個代付連結。

淘寶、天貓最多"十筆"訂單。

如何查看委託單號

1. 登入淘購網，點選『我的代付』

   

2. 點選『我的代付>我的代付列表』
   訂單狀態顯示「完成」，表示訂單已完成代付；訂單狀態顯示「匯款已確認-代付準備中，表示訂單等待工作人員處理中，我們將依序為您處理，請耐心等候。

   

Step1. 加入購物車

Step2. 結算

若您需將商品【合併訂單代付】，請打勾『全選』

Step3. 找人代付，提交訂單

購買商品時，請勿使用現金紅包抵扣或者天貓購物劵，此優惠暫時不適用於使用台灣付款方式或者海外其它地區，可能會導致無法付款。

下標後請先確認賣家是否有優惠，若有優惠請先請賣家改金額後，再申請代付連結，若申請後才改金額，將導致代付連結失效無法付款。

Step4. 申請代付步驟

跳轉到支付寶頁面

1. 登入淘購，點選我的代付

   

2. 填寫金額、複製帳號

   

3. 貼上好友帳號、請他付款

   

4. 複製代付連結

   

5. 貼上代付連結

   

6. 使用【我的帳戶支付】如可用金額不足請先進行匯款
   如您有還原金也可勾選抵扣

   

＊支付寶申請代付業務方式，會不定時改版或維修，如有變動將以支付寶為主。

Step1. 立即訂購

Step2. 提交訂單

交易方式請選擇－支付寶擔保交易

購買商品時，請勿使用現金紅包抵扣或者天貓購物劵，此優惠暫時不適用於使用台灣付款方式或者海外其它地區，可能會導致無法付款。

下標後請先確認賣家是否有優惠，若有優惠請先請賣家改金額後，再申請代付連結，若申請後才改金額，將導致代付連結失效無法付款。

Step3. 選擇支付寶付款

Step4. 找人代付

1. 登入淘購，點選我的代付

   

2. 填寫金額、複製帳號

   

3. 貼上好友帳號、請他付款

   

4. 複製代付連結

   

5. 貼上代付連結

   

6. 使用【我的帳戶支付】如可用金額不足請先進行匯款
   如您有還原金也可勾選抵扣

   

＊支付寶申請代付業務方式，會不定時改版或維修，如有變動將以支付寶為主。

如何取消支付寶代付及重新代付申請

1. 請先登入網頁版支付寶 首頁

   

2. 往下拉會看到「交易紀錄」，找到該筆金額，並點選「右方橘色/藍色下拉選單」，點選「取消代付」

   

3. 若需重新申請新的代付連結及綁定新好友，幾秒後再次點選「找人代付」

   

＊支付寶申請代付業務方式，會不定時改版或維修，如有變動將以支付寶為主。

若有多筆訂單，請將所有金額相加輸入至STEP1，等STEP2顯示好友帳號，將所有訂單全都填一樣的好友帳號，若無按此方式操作，可能會造成無法及時付款的情況。

購買商品時，請勿使用現金紅包抵扣或者天貓購物劵，此優惠暫時不適用於使用台灣付款方式或者海外其它地區，可能會導致無法付款。

下標後請先確認賣家是否有優惠，若有優惠請先請賣家改金額後，在申請代付連結，若申請後才改金額，將導致代付連結失效無法付款。

代付費用說明

代付費用 = 商品費用(人民幣) × 淘購網首頁揭示匯率 + 手續費

舉例：
若商品金額為88.90 RMB，當時匯率為5.129，服務費0元，您需付款的金額為：
(88.90 × 5.129) + 0 = 456元(台幣)

※以上皆以目前免手續費計算。如收取手續費則金額會有所變動

※淘購網首頁匯率將依公司兌匯成本不定期變動，小數點後四捨五入，申請代付前請您留意公告匯率。

如何付款

我的帳戶支付

 我的帳戶支付：預先匯款至您的專屬匯款帳號，再由您的帳上金額支付訂單金額。

使用此方式，需要預先匯款到淘購網分配給每位會員不同的專屬固定匯款帳號，匯款金額將會入到您的帳戶之中，當您成立委託單進行到【結帳】流程時，可選擇使用【我的帳戶支付】扣款。

注意，您的會員帳戶可用金額+還原金可用金額必須大於或等於抵扣訂單應付總金額才可付款成功，還原金與會員可合併使用，兩者並存時，系統將優先抵扣還原金。

代付賣家退款辦法

若您當初是採用支付寶代付付款方式，都會有官方退款流程，考量到許多會員未完成實名驗證，卻因官方將退款設定至代付人支付寶

只要是用官方正式管道退款， 淘購依您提供的資料，確定款項有退款到淘購好友， 將會退到您在淘購「我的還原金中」給您。（若您不清楚如何在官方申請退款，請參考官方申請退款方法篇）

賣家退款成功至淘購代付人後，請依以下步驟申退。

方式一：電腦版網頁申請(推薦) (最慢於3個工作天內完成退款)

1. 登入我的代付＞我的代付列表
2. 找到賣家退款的那一筆代付訂單
3. 如系統已確認收到賣家退款，右側會出現申請退款的按鈕，請送出申請
   

方式二：手機版網頁申請(推薦) (最慢於3個工作天內完成退款)

1. 登入我的代付＞我的代付列表
2. 找到賣家退款的那一筆代付訂單點進去詳細
3. 如系統已確認收到賣家退款，最下方會出現申請退款的按鈕，請送出申請
   

請注意：淘購一律禁止客戶提供淘購的好友帳號給賣家私下轉帳（退款）。

詳情請參考賣家私下轉帳退款之違規處理方式

代付常見問題

申請代付之前需具備的條件？

您必須先於淘寶或1688開通您的會員帳號〈任一網站註冊完畢，支付寶帳號即會同步開通〉，開通後，您可於淘寶、1688下單，並透過支付寶提出代付申請，請留意支付寶官方限制一個帳號一天只能申請10次代付（包含取消）、合併代付不得超過2萬人民幣，相關規定以支付寶官方說明為準，可能隨時變動，若有疑慮請您聯繫支付寶客服。

從何得知淘購已幫我完成代付？

．於會員中心→我的代付，找到代付委託單號，狀態會更改為『代付完成』。
．會以E-mail的方式告知您。

我已匯款，需要告知客服嗎？

虛擬帳號上線後，系統採自動對帳，銀行端作業正常情況下，約5-15分鐘會存入帳戶，不需另外通知，若超過半小時帳戶仍未顯示，再請至線上客服詢問。

代付委託單處理時間為多久？

系統對到款項後，視業務情形，於客服營業時間5分鐘內完成，忙碌時段，將依序處理，請您耐心等候。

代付金額有上限嗎？

淘購網無單筆代付金額上限，大額代付建議先聯繫客服中心說明代付內容並提供商品連結。支付寶官方限制合併代付不得超過2萬人民幣。

是否可以合併多筆代付訂單呢？

．您必須先於"淘寶"或"天貓"購物車內進行合併，再將連結給予我們即可。
．阿里巴巴無法合併代付，每一筆訂單必須單獨申請代付。

一直無法申請代付連結？

．您在提交訂單時可能選擇了店鋪的現金紅包抵扣或天貓購物劵，紅包及天貓購物劵暫不適用台灣或者海外付款。
．此賣家或商品未提供找人代付之付款方式
＊若非上述原因，請您洽詢支付寶客服。

手機可以申請代付連結嗎？

目前因支付寶系統的設置，手機操作請您使用瀏覽器切換為電腦版網頁，或請您改用電腦申請。

官方申請退款方法 - 淘寶

在申請退款前，請先與賣家溝通

1. 如何辦理淘寶退款

   使用官方退款方式，請至淘寶網-已買到的寶貝，找到該筆商品，點選退款/退貨。

   1. 請至 我的淘寶> 已買到的寶貝> 找到欲退款商品> 退款/退貨

      

   2. 請依照您的狀況選擇 退貨退款/僅退款

      

   3. 請依照真實原因填寫，若有與賣家對話或其他佐證請上傳，確認填寫完後請點「提交申請」

      
   4. 等待賣家處理退款
2. 支付寶退款到代付人後，我司將按代付賣家退款辦法退回還原金餘額。

※支付寶申請業務，會不定時改版或維修，如有變動將以支付寶為主。

※若您是申請「售後退款」，可能因為淘寶或1688官方流程規定，餘額會直接退回您個人支付寶，此狀況淘購網將無法處理後續退款，個人支付寶餘額使用與提領請您聯繫支付寶官方客服。

官方申請退款方法 - 阿里巴巴

在申請退款前，請先與賣家溝通

1. 如何辦理阿里巴巴退款

   使用官方退款方式，請至阿里巴巴-我的阿里，找到該筆商品，點選退款/退貨。

   1. 請至 我的阿里> 已買到的貨品> 找到欲退款商品> 申請退款

      

   2. 請依照您的狀況將需退款的商品打勾

      

   3. 請依照真實原因填寫，若有與賣家對話或其他佐證請上傳，確認填寫完後請點「提交申請」

      
   4. 等待賣家處理退款
   
   
    
2. 支付寶退款到代付人後，我司將按代付賣家退款辦法退回還原金餘額。

※支付寶申請業務，會不定時改版或維修，如有變動將以支付寶為主。

※若您是申請「售後退款」，可能因為淘寶或1688官方流程規定，餘額會直接退回您個人支付寶，此狀況淘購網將無法處理後續退款，個人支付寶餘額使用與提領請您聯繫支付寶官方客服。

賣家私下轉帳退款之違規處理方式

因支付寶實名制規範影響

• 第一類實名驗證等級使用額度：終生一千RMB。
• 第二類實名驗證等級使用額度：一年十萬RMB。
• 第三類實名驗證等級使用額度：一年二十萬RMB。

目前淘購好友帳號也受到支付寶額度的限制，支付寶餘額退款的金額也無法立即轉出給您。

為了您的權益，請勿私下提供淘購代付好友帳號給賣家轉入退款金額！

「於105/8/11起」若您私下請賣家轉帳給淘購好友帳號，淘購因受支付寶規定，需一年後才能重新計算額度，在淘購額度尚未恢復前將不會退款，只能在一年後恢復額度時退至您「賣家的支付寶」。

屆時請您提供對方支付寶帳號及截圖（圖中需包含：收款支付寶帳號、日期時間、實付金額、交易訂單號、備註訊息）寄到淘購信箱，並聯繫客服，以進行退款作業。

＊支付寶業務規章，會不定時變更，如有變動將以支付寶為主。

淘購代付小幫手Chrome插件

讓您在淘寶購物過程中完全不需要切換到 taogo 網站獲取朋友帳號，也不需要從淘寶複製貼上前一步取得的代付連結，將淘寶購物的過程變得更簡單。

Step1. 【Chrome擴充程式安裝】安裝chrome淘購代付小幫手插件 (請按此連結)

Step2. 【小幫手插件】輸入淘購網帳號（電子信箱或手機）及密碼成功登入淘購代付小幫手。

Step3. 【小幫手插件】進入淘寶網站後即可開始至淘寶網購物。

Step4. 【淘寶網站】進入結帳頁面小幫手自動勾選「朋友代付」及「匿名購買」，確認後點選提交訂單；若您的購物車無「朋友代付」勾選選項，可於下一步進入支付寶頁面選擇「找人代付」。

Step5. 【淘寶網站】進入支付寶畫面：點選右上角找人代付。

Step6. 【淘寶網】進入支付寶找人代付畫面：小幫手將自動填入「好友的帳戶」，點選「請他付款」。

Step7-1. 【淘寶網】完成代付請求，點選【立即前往】至淘購網自動建立代付委託單，或點選【稍後】關閉停留在支付寶頁面，稍後可開啟小幫手前往建立委託單。

Step7-2. 【小幫手插件】若您開啟小幫手插件舊單尚未完成代付，系統會提示有未完成的代付訂單, 點選「前去完成」至淘購網完成代付訂單。

Step8. 【淘購頁面】返回淘購自動建立代付訂單，勾選代付同意條款，選擇下一步。

Step9. 【淘購頁面】完成帳戶扣款，若帳戶餘額不足，點選立即匯款完成轉帳。

Step10. 【淘購頁面】確認代付人民幣金額是否正確

Step11. 代付委託單建單完成，請稍待客服為您進行代付作業即完成付款

淘購委託單異常說明

委託單顯示「虛擬商品無法代付」怎麼辦？

淘購網全面不受理虛擬商品支付，請連繫客服並提供ＤＦ委託單號取消退回匯款金額。

委託單顯示「匯款已確認-代付連結失效」/「匯款已確認-部分代付連結失效」怎麼辦？

淘購有收到台幣款項，款項暫時保留在淘購，待您聯繫客服處理。
您的代付連結失效，原因有可能是賣家改價格、或者賣家因缺貨等其他情形關閉交易。
若您於代付時發生此情形，可連繫客服幫您處理 ［轉為還原金（重新代付）、或者重新代付後直接提供新連結（申請時好友帳號需同一個）］。

委託單顯示「匯款已確認-非淘購好友帳號」怎麼辦？

淘購有收到台幣款項，款項暫時保留在淘購，待您聯繫客服處理。
當時您在申請代付時，若於淘寶輸入的帳號跟淘購給您的好友帳號不同。人員則無法代付，請連繫客服幫您處理。

委託單顯示「匯款已確認-賣家取消代付申請」怎麼辦？

淘購有收到台幣款項，款項暫時保留在淘購，待您聯繫客服處理。
您的代付連結失效，原因有可能是賣家取消、或您誤點選取消導致。若您於代付時發生此情形，可連繫客服幫您處理［轉為還原金（重新代付）、或者重新代付後直接提供新連結（申請時好友帳號需同一個）］。

如何重新申請代付？

淘寶/1688同一訂單無法重複申請代付，如您操作錯誤，請您取消原淘寶/1688訂單，重新下單操作。