---
代付流程說明
訂單處理服務時間：
- 週一至週五：早上九點至晚上十一點，經確認您的款項入帳後的3~5分鐘內將會為您完成代付。
- 週末及例假日：中午十二點至晚上八點，經確認您的款項入帳後的3~5分鐘內將會為您完成代付。
若有提前付款，則會提前幫您處理付款 （視業務情況會有所變動，若訂單過多將會依序處理）
代付使用流程
- 先將您欲代付之金額填寫在預估代付人民幣總金額，淘購系統將會自動提供代付好友給您。
- 將這個好友填至"支付寶代付連結申請頁面的好友的帳號空格內"，完成下方驗證碼，並點選最下方的請他代付"，如圖示。
- 畫面下方之代付連結複製後，貼至淘購網代付內的淘寶代付連結後點選解析代付連結即可。淘購系統便會自動解析金額。如解析不成功才由您自行填入。
- 購買商品時，請勿使用現金紅包抵扣或者天貓購物券，此優惠暫時不適用於使用台灣付款方式或者海外其它地區，可能會導致無法付款。
- 下標後請先確認賣家是否有優惠，若有優惠請先請賣家改金額後，在申請代付連結，若申請後才改金額，將導致代付連結失效無法付款。
-
多筆訂單合併生成代付連結：
- 如果您在淘寶、天貓有多件商品，您可以先把商品加入"淘寶"、"天貓"的購物車，將多筆訂單合成一個代付連結。
淘寶、天貓最多"十筆"訂單。
如何查看委託單號
-
登入淘購網，點選『會員中心』
-
點選『我的代付』
-
找到DF開頭的委託單號
-
若時間是2個月以上的訂單，可至歷史訂單搜尋您的委託單號。
如何取消淘購訂單
-
點選會員中心
-
我的代付、點選取消訂單
-
點選確定以取消訂單
＊上述方式僅取消淘購代付委託單，無法取消支付寶的代付申請，請留意。
Step1. 加入購物車
Step2. 結算
若您需將商品【合併訂單代付】，請打勾『全選』
Step3. 找人代付，提交訂單
購買商品時，請勿使用現金紅包抵扣或者天貓購物劵，此優惠暫時不適用於使用台灣付款方式或者海外其它地區，可能會導致無法付款。
下標後請先確認賣家是否有優惠，若有優惠請先請賣家改金額後，再申請代付連結，若申請後才改金額，將導致代付連結失效無法付款。
Step4. 申請代付步驟
跳轉到支付寶頁面
-
登入淘購，點選代付
-
填寫金額、複製帳號
若有多筆訂單，請將所有金額相加輸入至STEP1，等STEP2顯示好友帳號，將所有訂單全都填一樣的好友帳號，若無按此方式操作，可能會造成無法及時付款的情況。
-
貼上好友帳號、請他付款
-
複製代付連結
-
貼上連結、按下解析代付連結
-
解析成功
（若不成功，可自行輸入金額）
-
選擇付款銀行 或 使用還原金（使用時請在□內打勾）
-
出現付款訊息頁面、付款去
若使用ATM匯款（含網路銀行）不需輸入”分行代號”。
-
系統會自動對帳，人員即進行付款
＊支付寶申請代付業務方式，會不定時改版或維修，如有變動將以支付寶為主。
Step1. 加入進貨單
Step2. 提交訂單
交易方式請選擇－支付寶擔保交易
購買商品時，請勿使用現金紅包抵扣或者天貓購物劵，此優惠暫時不適用於使用台灣付款方式或者海外其它地區，可能會導致無法付款。
下標後請先確認賣家是否有優惠，若有優惠請先請賣家改金額後，再申請代付連結，若申請後才改金額，將導致代付連結失效無法付款。
Step3. 找人代付
-
登入淘購，點選代付
-
填寫金額、複製帳號
若有多筆訂單，請將所有金額相加輸入至STEP1，等STEP2顯示好友帳號，將所有訂單全都填一樣的好友帳號，若無按此方式操作，可能會造成無法及時付款的情況。
-
貼上好友帳號、請他付款
-
複製代付連結
-
貼上連結、按下解析代付連結
-
選擇付款銀行 或 使用還原金（使用時請在□內打勾）
-
出現付款訊息頁面、付款去
若使用ATM匯款（含網路銀行）不需輸入”分行代號”。
-
系統會自動對帳，人員即進行付款
＊支付寶申請代付業務方式，會不定時改版或維修，如有變動將以支付寶為主。
如何取消支付寶代付及重新代付申請
-
請先登入網頁版支付寶 首頁
-
往下拉會看到「交易紀錄」，找到該筆金額，並點選「右方橘色/藍色下拉選單」，點選「取消代付」
-
若需重新申請新的代付連結及綁定新好友，幾秒後再次點選「找人代付」
＊支付寶申請代付業務方式，會不定時改版或維修，如有變動將以支付寶為主。
若有多筆訂單，請將所有金額相加輸入至STEP1，等STEP2顯示好友帳號，將所有訂單全都填一樣的好友帳號，若無按此方式操作，可能會造成無法及時付款的情況。
購買商品時，請勿使用現金紅包抵扣或者天貓購物劵，此優惠暫時不適用於使用台灣付款方式或者海外其它地區，可能會導致無法付款。
下標後請先確認賣家是否有優惠，若有優惠請先請賣家改金額後，在申請代付連結，若申請後才改金額，將導致代付連結失效無法付款。
代付費用說明
代付費用 = 商品費用(人民幣) × 當時匯率 + 手續費
舉例：
若商品金額為88.90 RMB，當時匯率為5.129，服務費0元，您需付款的金額為：
(88.90 × 5.129) + 0 = 456元(台幣)
以上皆以目前免手續費計算。如收取手續費則金額會有所變動
如何付款
淘購網提供二種支付方式
帳戶餘額支付
- 帳戶餘額支付：預先匯款至您的專屬匯款帳號，儲值到您的帳戶中，再由餘額支付訂單金額。
使用此方式，需要預先匯款到淘購網分配給每位會員不同的專屬固定匯款帳號，匯款金額將會入到您的餘額之中，當您成立委託單進行到【結帳】流程時，可選擇使用【帳戶餘額支付】扣款。
注意，使用此方式付款，您的帳戶餘額必須 100% 足夠抵扣訂單應付總金額才可使用，這一點與還原金不同。
ATM 轉帳匯款
2. ATM 轉帳匯款：一律需先建立訂單，才會產生匯款帳號，匯款完成後約 5~10 分鐘系統自動核對款項。
一組虛擬帳號，匯款完即失效，不可再重複匯款。
我們全面採用虛擬帳號匯款，我們提供華南/國泰/玉山（無臨櫃服務）帳號，不限制您是用何種方式入帳，臨櫃、ATM、網路轉帳都可以，匯款後系統會自動對帳。
若使用ATM匯款（含網路銀行）不需輸入”分行代號”。
會員若如採用臨櫃匯款方式，若您匯款時間超過銀行營業時間15:30，款項將於次營業日入帳，淘購處理時間需以實際入帳日為主，無法提前處理請您留意！請您保留匯款單，若次營業日無入帳，請您與處理銀行/郵局聯繫。
若您金額匯款金額超過台幣3萬，請您選擇繳費/繳稅 就可以匯款超過台幣3萬元的金額。
（部分銀行無提供此方式，若無法使用請您與金融卡行聯繫）
代付賣家退款辦法
若您當初是採用支付寶代付付款方式，都會有官方退款流程，考量到許多會員未完成實名驗證，卻因官方將退款設定至代付人支付寶
只要是用官方正式管道退款， 淘購依您提供的資料，確定款項有退款到淘購好友， 將會退到您在淘購「我的還原金中」給您。
（若您不清楚如何在官方申請退款，請參考官方申請退款方法篇）
賣家退款成功至淘購代付人後，請依以下步驟申退。
方式一：電腦版網頁申請(推薦) (最慢於3個工作天內完成退款)
- 登入會員中心 > 至我的代付列表
- 找到賣家退款的那一筆代付訂單
- 如系統已確認收到賣家退款，右側會出現申請退款的按鈕，請送出申請
方式二：手機版網頁申請(推薦) (最慢於3個工作天內完成退款)
- 登入會員中心 > 至我的代付列表
- 找到賣家退款的那一筆代付訂單點進去詳細
- 如系統已確認收到賣家退款，最下方會出現申請退款的按鈕，請送出申請
方式三：來信申請 (最慢於3個工作天內完成退款)
- 提供『代付委託單號』、『賣家退款金額』、『截取賣家退款圖片』。
- 將資料寄至：service@taogo.com.tw 服務信箱。
- 待帳務人員查詢後將退至您的還原金中。
- 於3個工作天內完成退款。
- 退款完成、資料不完整等，以回覆信件方式通知，敬請留意收信。
*請您留意寄信信箱需與淘購會員帳號相同，若不同將不予退款*
請注意：淘購一律禁止客戶提供淘購的好友帳號給賣家私下轉帳（退款）。
詳情請參考賣家私下轉帳退款之違規處理方式
代付常見問題
申請代付之前需具備的條件？
您必須先擁有淘寶帳號。
從何得知淘購已幫我完成代付？
．於會員中心→我的代付，找到代付委託單號，狀態會更改為『代付完成』。
．會以E-mail的方式告知您。
我已匯款，需要告知客服嗎？
虛擬帳號上線後，系統採自動對帳，不需另外通知。
單處理時間為多久？
系統對到款項後，視業務情形，於客服營業時間5分鐘內完成，慢則30分以內。
代付金額有上限嗎？
合併代付不得超過2萬人民幣。若需單筆代付超過2萬以上人民幣，請您聯繫客服處理。
是否可以合併多筆代付訂單呢？
．您必須先於"淘寶"或"天貓"購物車內進行合併，再將連結給予我們即可。
．阿里巴巴無法合併代付，每一筆訂單必須單獨申請代付。
一直無法申請代付連結？
．您在提交訂單時可能選擇了店鋪的現金紅包抵扣或天貓購物劵，紅包及天貓購物劵暫不適用台灣或者海外付款。
．此賣家或商品未提供找人代付之付款方式
＊若非上述原因，請您洽詢支付寶客服。
手機可以申請代付連結嗎？
目前因支付寶系統的設置，手機無法申請出代付連結，請您改用電腦申請。
官方申請退款方法 - 淘寶
在申請退款前，請先與賣家溝通
-
如何辦理淘寶退款
使用官方退款方式，請至淘寶網-已買到的寶貝，找到該筆商品，點選退款/退貨。
-
請至 我的淘寶> 已買到的寶貝> 找到欲退款商品> 退款/退貨
-
請依照您的狀況選擇 退貨退款/僅退款
-
請依照真實原因填寫，若有與賣家對話或其他佐證請上傳，確認填寫完後請點「提交申請」
- 等待賣家處理退款
-
- 支付寶退款到代付人後，向淘購申請退款。
＊支付寶申請業務，會不定時改版或維修，如有變動將以支付寶為主。
官方申請退款方法 - 阿里巴巴
在申請退款前，請先與賣家溝通
-
如何辦理阿里巴巴退款
使用官方退款方式，請至阿里巴巴-我的阿里，找到該筆商品，點選退款/退貨。
-
請至 我的阿里> 已買到的貨品> 找到欲退款商品> 申請退款
-
請依照您的狀況將需退款的商品打勾
-
請依照真實原因填寫，若有與賣家對話或其他佐證請上傳，確認填寫完後請點「提交申請」
- 等待賣家處理退款
-
- 支付寶退款到代付人後，向淘購申請退款。
＊支付寶申請業務，會不定時改版或維修，如有變動將以支付寶為主。
賣家私下轉帳退款之違規處理方式
因支付寶實名制規範影響
- 第一類實名驗證等級使用額度：終生一千RMB。
- 第二類實名驗證等級使用額度：一年十萬RMB。
- 第三類實名驗證等級使用額度：一年二十萬RMB。
目前淘購好友帳號也受到支付寶額度的限制，支付寶餘額退款的金額也無法立即轉出給您。
為了您的權益，請勿私下提供淘購代付好友帳號給賣家轉入退款金額！
「於105/8/11起」若您私下請賣家轉帳給淘購好友帳號，淘購因受支付寶規定，需一年後才能重新計算額度，在淘購額度尚未恢復前將不會退款，只能在一年後恢復額度時退至您「賣家的支付寶」。
屆時請您提供對方支付寶帳號及截圖（圖中需包含：收款支付寶帳號、日期時間、實付金額、交易訂單號、備註訊息）寄到淘購信箱，並聯繫客服，以進行退款作業。
＊支付寶業務規章，會不定時變更，如有變動將以支付寶為主。
淘購委託單異常說明
匯款金額錯誤/ 委託單顯示「匯款未確認-金額不正確」怎麼辦？
請連繫客服並提供ＤＦ委託單號，會轉成還原金給您，再由您重新申請新代付委託單。
委託單顯示「虛擬商品無法代付」怎麼辦？
因無法支付，請連繫客服並提供ＤＦ委託單號，您可以選擇要全額轉成還原金，下次抵扣使用，還是要退款至您的帳戶
若要退款至帳戶，請您將退款「銀行、戶名、帳號」，mail到客服信箱：service@taogo.com.tw （僅能退款至原匯款帳號中）並註明委託單號與原因，帳務人員收到帳號後於3個工作天內完成退款，若是跨行則扣除15元手續費後退款，謝謝
委託單顯示「匯款已確認-代付連結失效」/「匯款已確認-部分代付連結失效」怎麼辦？
淘購有收到台幣款項，款項暫時保留在淘購，待您聯繫客服處理。
您的代付連結失效，原因有可能是賣家改價格、或者賣家因缺貨等其他情形關閉交易。
若您於代付時發生此情形，可連繫客服幫您處理 ［轉為還原金（重新代付）、或者重新代付後直接提供新連結（申請時好友帳號需同一個）］。
委託單顯示「匯款已確認-非淘購好友帳號」怎麼辦？
淘購有收到台幣款項，款項暫時保留在淘購，待您聯繫客服處理。
當時您在申請代付時，若於淘寶輸入的帳號跟淘購給您的好友帳號不同。人員則無法代付，請連繫客服幫您處理。
委託單顯示「匯款已確認-賣家取消代付申請」怎麼辦？
淘購有收到台幣款項，款項暫時保留在淘購，待您聯繫客服處理。
您的代付連結失效，原因有可能是賣家取消、或您誤點選取消導致。若您於代付時發生此情形，可連繫客服幫您處理［轉為還原金（重新代付）、或者重新代付後直接提供新連結（申請時好友帳號需同一個）］。
委託單顯示「匯款已確認-代付留置中」怎麼辦？
淘購有收到台幣款項，款項暫時保留在淘購，待您聯繫客服處理。
如何重新申請代付？
重新申請代付連結流程：
1. 請先登入網頁版支付寶 首頁
2. 往下拉會看到「交易紀錄」，找到該筆金額，並點選「右方橘色/藍色下拉選單」，點選「取消代付」
3. 再次點選「找人代付」，好友帳號請您填原委託單之好友帳號。
4. 申請出來的連結，請直接複製貼上給客服人員處理。
