何謂代購？

使用淘購服務及帳號幫您從淘寶、天貓、阿里巴巴等網站下單，購買您指定的商品並寄回台灣。

代購採兩階段付費：

1. 商品購買：(商品人民幣金額 + 境內運費) x 當時匯率 + 代購服務費 = 第一階段應付款
2. 國際運送：商品集包總重量 x 每公斤新台幣 = 國際運費(第二階段應付款)

註：目前代購服務由深圳集運倉收寄，也能購買特貨。 什麼是普貨？什麼是特貨？

代購流程說明

Step1. 於淘寶、天貓、阿里巴巴或京東等大陸購物網站選定商品，複製商品頁的網址。

Step2. 進入淘購網。

1. 點選「代購」
2. 將連結貼入「輸入商品網址」輸入框內
3. 點選「加入商品」

Step3. 填寫商品規格、單價及數量，完成後請點選「送出代購委託單」。

相同的商品但規格不同，請再重新加入一次商品，不可合併填寫。

請務必留意是否每個商品都有您要的規格。

Step4. 代購訂單成立

委託單成立後，客服會於3至14個工作天內確認您的訂單，此段期間請耐心等侯，如遇委託件數較多情況時序將再順延，急件或無法等候請您改用代付與集運服務。

Step5. 代購確認訂單，進行第一次付款

淘購網確認完成您的代購訂單，將會寄送付款通知 Email(Chrome也會同步收到推播通知)，請您確認代購訂單內容無誤後點擊「結帳，取得匯款帳號」

取得匯款帳號後，請於 24 小時內儘速匯款完畢。匯款完成後約5~10分鐘訂單狀態將轉為【下單處理中(一階段已入帳)】，代表工作人員已收到您的款項正在為您下單購買。

代購規範

Ａ、入倉規範及注意事項

1. 集貨商品入倉後（依量到重量日期計算），請於14天內成立運送訂單，超過將會收取倉儲費用。

   ＊倉儲費用：自第十五天起（含例假日）， 「每個」大陸地區運單號碼（包裹）每天加收5 RMB，最多累加至第90天。

2. 商品入艙保管時間最長為30天，如超過30天未發貨而導致商品找不到，後續相關後果您需自行承擔，淘購將不負任何責任。
3. 如已逾期90天未取者，將視為放棄該商品之所有權，淘購有權自行處理該商品，會員事後不得再請求任何損害賠償事宜。
4. 淘購集運的部分，包裹不提供任何拆包服務。

5. 包裏簽收後，實際收貨到登記重量需1~2個工作天，還請您耐心等侯。

Ｂ、同捆包裹注意事項及規定

1. 若需要將多筆商品同捆，一起寄回台灣，請於前台代購列表自行勾選【已到集運站-等待通知出貨】即已收貨（有重量）的商品進行同捆，勾選過程將試算同捆重量供您參考。一旦同捆成功後，將無法再次進行同捆或修改。尚未同捆之商品必須與下一批您要出貨的商品同捆之。
2. 委託單（商品）若未進行同捆就通知出貨，將依將每筆分開計算國際運費，已通知出貨匯款之商品不得修改計費方式。
3. 多件包裹合併通知出貨成功後會有一個 GP 出貨單號，代表這些貨物將在同一個工作天安排出貨且合併計算費用；但實際打包成幾袋(多少個國際運單號)，會依您出貨的包裹數量多寡而定，集運倉將會視情況主動為您分包，如有分包情況(在系統上看到二個以上的國際單號) 您將有可能分批收到貨物，請理解。

4. 每次同捆件數最多上限10張委託單，超過的部分商品請進行第二次同捆操作，成立第二筆同捆單號。

   • 委託購買寄送至集運倉的單件獨立包裹，三邊限制長300CM，寬85CM、高75CM 限重70公斤；若超過集運倉無法按一般流程運回台灣，該包裹會產生移倉費並單獨正式報關(額外費用約 2500 台幣以上不等，無法事先得知)，如被課稅將實報實銷，如您仍要寄回台灣請洽客服諮詢。
5. 淘購集運倉，每日出貨作業時間【週日休息(不發貨)】
   代購使用深圳倉，統一於每日下午 14:00 進行（核款及更新狀態），超過時間核到款項則隔一個工作日出貨
6. 因航班延誤或關務清關延誤導致貨物延時收到（屬不可抗力因素導致），不受理任何理賠請求。
7. 商品運送過程中如有發生損壞、破損的狀況，貨運公司表示無法負責理賠，請您留意。

代購國際商品運送準則

為防止國際運送所衍生之相關問題，請各位親愛的會員務必瞭解下列規範：

1. 不受理急件服務，無提供時效保證。
2. 無提供貨到付款及提貨服務。
3. 不提供任何拆包、檢查、分寄服務。如有同一賣家商品需分開發回台灣，請分開建立代購委託單，並備註有分開發回台灣之需求，不需合單。
4. 禁運商品請勿委託代購，如需了解您的商品是否屬於禁運範圍，請參考禁運商品規範進行確認，或是與淘購客服聯繫。
5. 委託代購寄送易碎、精密儀器等較脆弱之包裹，淘購均會要求賣家加強包裝保護，但無法保證中國賣家會全力配合，亦無法保證內容物不會破損。若內容物破碎、損壞等狀況，淘購網將無法為您承擔此責任，但會盡力協助與中國賣家溝通，如仍未獲賣家補償，需由您（消費者）自行承擔後續一切問題，敬請見諒。
6. 商品運送過程中如有發生損壞、破損的狀況，貨運公司表示無法負責理賠。
7. 因天災如下雪、豪雨、車禍等不可抗拒的力量，亦不負理賠責任。因台灣經常處於雨季，您委託購買的商品，淘購均會告知賣家將您的商品做防水措施、以及加強包裝，避免因不可抗拒之因素導致商品毀損，但無法保證中國賣家會全力配合，亦無法保證內容物不會毀損。淘購所配合之中國集運廠商，既不會拆開客戶的包裹，也不會主動做防水及加強包裝等動作。
8. 國際包裹都有被海關扣關、沒收及銷毀的風險，若有上述之情形發生，需自行承擔所有責任與後續問題。
9. 申報時，若遭海關沒收查扣、拆箱驗貨等造成遺失不負理賠責任。產生相關後續問題及罰金，依循相關管道申訴，且會員需承擔額外處理費用及法律相關責任。
10. 汽車類商品、機車類商品、電腦伺服器、玩具等商品，皆有可能會加收衍生費用如商檢等費用，費用依海關而定。
11. 若海關查驗認定您的金額超過2000元台幣或半年內配送超過 六次，將可能會收取稅金，稅金金額及稅率依海關而定。
12. 淘購本身為第三方支付平台，淘購本與集運商為合作關係，所有包裹自發貨後，後續的一切進度資訊皆必須從合作集運商得知，僅能透過合作集運商聯繫海關或是貨運公司來作查詢，淘購網無法直接取得相關資訊，無法立即回覆，但會盡力協助查詢，若有消息必定會儘快告知會員，但實際情況以海關回覆為主。若海關查扣，實際延長時間由海關處理時間決定，淘購無法主動得知。
13. 因航班延誤或關務清關延誤導致貨物延時收到（屬不可抗力因素導致），不受理任何理賠請求。
14. 請於簽收包裹未拆封時，全程使用錄影方式拍攝拆包裹之過程。若商品有問題，請於到貨 3 天之內向淘購反應，並提供提供拆封過程影片（需含完整包裹未拆封-拆封清點運單號等詳細清點過程，照片將因無法採證可能不被集運商受理）佐證，超過時間請您自行處理。
15. 委託購買寄送的商品，若在寄送時遺失，淘購網的賠償為(遺失物重量)運費2.5倍，最多將不超過新台幣3000元，申請工作天約1個月左右。

可能產生的額外費用

1. 外島派件費 --- 台灣外島地區，澎湖、金門、馬祖、綠島，收件地址在外島，出貨時將額外收取 300 台幣派件費用（by 國際運單號收取）。
2. 超大件派送費 ---(上海倉、深圳倉、代購倉)
   1.單件包裹三邊相加超過 250 公分
   2.單件包裹材積重大於實重且為 1.5 倍以上(材積重 = 長 × 寬 × 高 / 6000)
   以上符合其一條件皆會產生額外的派件費用 500 台幣(起)/單件包裹，將在出貨前向您收取。
   
   註：2020/8/1 起若包裹為中小型拋貨雖然達 1.5 倍以上但超過的部分小於 25 kg 將採用減免公式進行超大派件費計算 → (材積重 - 實重) x 20 NTD = 實收超大派件費
   
   舉例：實重 6.13  材積重 14.85 (54*55*30/6000) → 超大派件費 = (14.85 - 6.13) * 20 = 174 NTD
   
   此外，自2021/06/01起，單件包裹 40 公斤以上，將於出貨前，額外向您收取每公斤 10 NTD 的超大件派件費。
   
   舉例：包裹實重 40KG → 超大件派件費 = 40 * 10 = 400 NTD
    
3. 移艙費 ---
   單件包裹，空運三邊限制長300CM、寬85CM、高75CM，重量不得超過 70公斤，海快三邊限制長300CM、寬175CM、高175CM，重量不得超過 70公斤，若超過集運倉無法按一般流程運回台灣，該包裹會產生移倉費並單獨正式報關(額外費用約 2500 台幣以上不等，無法事先得知)，如被課稅將實報實銷。
4. 稅金 --- 若海關查驗認定您的金額超過2000元台幣或在每年1月至6月及7月至12月分為上下半年兩個週期，各週期免稅進口次數逾6次者，第7次進口即應課稅，此時就會收取稅金，稅金金額及稅率依海關而定。報關費及關稅等金額，通常在配送時由快遞依照稅單收取。
5. 倉儲費 --- 商品放置倉庫超過14天（依輸入重量日期計算），自第15天起，每個運單編號每天加收5人民幣倉儲費用，最多累加至第 90天。入艙保管時間最長為30天，如超過30天未發貨而導致商品找不到，後續相關後果您需自行承擔，已逾期90天未取者，將視為 放棄該商品之所有權，淘購有權自行處理該商品。

＊本公司有權拒絕接收不適宜空運方式運輸之商品

＊其他【淘購代購商品運送服務】詳細說明請參考

【包裹入艙及同捆包裹注意事項及規定】

【常見賣家附贈特貨及特貨說明】

【禁運商品說明】

【收貨注意事項】

【理賠說明】

無法理賠的狀況

1. 商品運送過程中如有發生損壞、破損的狀況，貨運公司表示無法負責理賠，請您留意。
2. 申報時，若品名填寫不正確，而遭海關沒收查扣，不在理賠範圍內。
3. 大陸或台灣海關沒收、拆箱驗貨等造成遺失不負理賠責任。
4. 因天災如下雪、豪雨、車禍等不可抗拒的力量，亦不負理賠責任。
5. 因航班延誤或關務清關延誤導致貨物延時收到（屬不可抗力因素導致），不受理任何理賠請求。

可理賠的狀況

委託寄送的商品，若在寄送時遺失，淘購網的賠償為(遺失物重量)運費2.5倍，最多將不超過新台幣3000元。

請於台灣收到貨需於三天之內向淘購反應商品問題，並提供影片（尤佳）或包裝及商品照片等佐證，超過時間將由您自行承擔相關後續責任。

如何付款

預先匯款至您的專屬匯款帳號，再由您的帳上餘額支付訂單金額。

使用此方式，需要預先匯款到淘購網分配給每位會員不同的專屬固定匯款帳號，匯款金額將會入到您的餘額之中，當您成立委託單進行到【結帳】流程時，可選擇使用【帳戶餘額支付】扣款。

注意，使用此方式付款，您的帳戶餘額必須 100% 足夠抵扣訂單應付總金額才可使用，這一點與還原金不同。

第一階段付款

匯率皆比照官網當時匯率

第一階段費用：(商品金額+境內運費) x 當時匯率 + 代購服務費

舉例：

委託代購同一家商店共 5 個商品網址：若商品金額為150.00 RMB，當地運費為 5.00 RMB，當時匯率為 4.629，手續費為 50 元，則第一階段商品金額為：[( 150 + 5 )] RMB × 4.629 + 50 = 767 元 (台幣)

代購服務費收費注意事項

1. 服務費皆以網址收取，一個網址、一個規格商品收費 10 元台幣(優惠期間5元)，如您委託同賣場(賣家)不同商品或同商品不同規格共 10 個網址，將收取 10 元 x 10 個網址 =100 元的代購服務費。

註1：單張委託單可填寫上限為 30 個網址，因此服務費上限為 300 元

註2：2019/8/31 底前全站免服務費(手續費)，2019/9/2起，代購收取服務費，單件商品連結原價10元，推廣優惠期間5元。

註3：特殊類別商品如：預訂、大型家具等商品服務費用，將依實際購買狀況由代購人員報價，並於委託單備註中通知您。

2. 當您的商品發生缺貨或因各種因素無法完成交易時，若款項已支付給賣家，則因已產生代購服務之支付動作、賣家溝通等勞務服務行為，則代購服務費將不予退還，當收到賣家退款後，我們將退還您實際支付之商品金額，不含代購服務費。

3. 本公司所提供之代購服務，僅為代付貨款與國際集運運費予中國廠商，淘購網僅為台灣第三方支付平台，並非商品零售商與內地集運業者，商品國際轉運中遺失、毀損、賣家人為出貨疏失等淘購網無法代為理賠，詳情請務必確實閱讀代購條款與理賠規範，確認您同意並理解，再付款委託本公司代買。

代購注意事項，請務必詳閱
重要！代購貨物遺失毀損理賠說明
 

第二階段付款

匯率皆比照官網當時匯率

第二階段國際運費：商品重量 x (深圳倉)每公斤新台幣 = 國際運費

集運倉空運運費說明如下

自2018/7/1 起代購轉為使用深圳倉收運，可寄送特貨及普貨（同價）。

• 進口關稅 --- 淘購國際運費價格皆不包含目的地關稅及其他相關費用，如有關稅產生，台灣段派送時將依稅單實際金額向您補收費用後方可取貨。
• 外島派件費 --- 台灣收件地址在離島地區派件費用會加收300 NTD（by 國際運單號收取）。
• 超大件派送費 ---(深圳倉、代購倉)
  
  自2021/06/01起，單件包裹 40 公斤以上，將於出貨前，額外向您收取每公斤 10 NTD 的超大件派件費。
  
  舉例：包裹實重 40KG → 超大件派件費 = 40 * 10 = 400 NTD
   
• 移艙費 --- 您委託購買寄送至集運倉的單件獨立包裹上限，三邊限制長300CM、寬95CM、高95CM，重量不得超過 70公斤，若超過集運倉無法按一般流程運回台灣，該包裹會產生移倉費並單獨正式報關(額外費用約 2500 台幣以上不等，無法事先得知)，如被課稅將實報實銷，如您仍要寄回台灣請洽客服諮詢。

• 大材積（拋貨）運費說明

  如您委託購買之商品為拋貨(輕但體積很大)集運處收貨時將量取材積重，如您的包裹材積重大於實際重量，將以 【 (材積重+實重) / 2 】無條件進位登記重量

  材積重量(公式) = 長 x 寬 x 高 / 6000 

  例如：
  包裹實重 5.24 KG，三邊長 70cm、60cm、60cm
  材積重 = 70cm x 60cm x 60cm / 6000 = 42 KG

  計費重量 = (5.24+42)/2 = 23.62KG (無條件進位) → 24 KG

• 運費計價重量皆採無條件進位(註1)，如打包總和 4.20 kg 以 5 KG 計算國際運費。

註1：委託代購全部商品抵達倉庫後，秤重重量為2.3公斤，計費重量為3.0公斤，手續費為0，
則第二階段由深圳集運倉發回台灣地址之國際運費為：(1 x 127) + (2 x 111) = 349 元 (台幣)

代購需具備什麼條件呢？

淘購網代購服務為綜合本公司代付+集運服務，所提供之簡易一條龍代買業務，您只要在網頁上填寫您要購買商品網址，並妥善選擇所需要之規格，數量等資訊，建立代購委託單後，代購服務人員即會按照您所申請之委託單內容進行審核確認，如商品確認可委託我司代為付款、集運回台灣，人員核可您的代購委託申請後，您再依照網頁指示進行付款即可。代購流程說明、代購委託單填寫說明

賣家缺貨會主動告知嗎？代購下單完成可否取消？

當您的商品發生缺貨、賣家臨時更改價格、優惠結束等狀況，代購人員皆不會另行通知，我們將直接把款項退回您的帳戶餘額，您可於確認商品庫存、價格後再重新提交委託單申請，代購委託是否成立均需以人員付款當下，網頁所顯示之庫存、金額為準，一般代購審核、第一階段付款完成約需3-14工作日不等【不含國定例假日】，如您有立即付款、購買之需求，請改用淘購網代付與集運服務。

若淘購網已將款項支付給賣家，則不接受取消或修改訂單，請您付款下單前務必確認商品內容與規格資訊符合您的需求。若多次因您個人表示未看清楚內容、認知差異、商品不如預期等主觀因素要求取消交易，由於將影響本公司淘寶帳號信譽與使用，淘購網有權暫時或永久拒絕您的代購申請。

代購是否可以退、換貨？

若您收到商品後，發現商品瑕疵或問題，我們可以幫您向賣家溝通，但請您留意內地並無七天無條件退換貨相關法令，且消保法不適用於國際交易，故需賣家承諾可以退、換貨，我們協調後會告知退貨資訊，要請您把商品寄回大陸賣家的收件地址，並提供給我們寄回大陸的物流資訊，等賣家確認收到商品後我們會協助您申請退款，退貨或換貨的相關費用需由買家承擔。

代購若最後委託購買失敗，可否申請退款退回我的銀行帳戶，退款約需要多久呢?

代購訂單一旦作廢失效，如您已付款，我們一律退回餘額至您的淘購網會員帳戶中，由於並非所有會員帳戶款項都可申請現金退款回銀行帳戶，如您有需求，請您先聯繫客服諮詢。當您的情況可以退款至本人銀行帳戶時，需請您來信客服信箱 [email protected] 進行申請，來信請您提供委託單號、退款原因、原匯款帳號、戶名與銀行名稱，客服收到完整資訊無誤後，平均需要 3~5 個工作天內會將款項退回您的帳戶。

如果退款、會有手續費問題嗎？

申請退款限退回原本的匯款帳戶、如您原匯款帳戶是使用華南銀行、玉山銀行、國泰銀行則無需支付轉帳手續費 15元。

※代購服務費由於為您支付委託淘購網代買代購的服務費用，若勞務已發生【含代購委託單審核、款項支付賣家、購物平台退款退換貨交涉溝通辦理】，則服務費用將不另行退還，實際退款金額依照購物平台退還予淘購網之總金額為準。

淘寶賣家眾多，該如何分辨好與不好的賣家呢？

淘寶網建議您可以盡量選擇鑽石以上的賣家，其餘平台則建議自行參考平台個別提供之商家評價內容，以減少購物風險。淘購網僅為委託代付款、代轉運平台，無法協助判斷商品真偽、瑕疵、中文賣場行銷內容、商品專業面問題代確認與任何中國賣家信用評等問題，如有進一步溝通交易需求，請改用代付+集運服務，自助下單〈淘寶/1688台灣用戶無實名仍可自行操作，如有操作疑問請聯繫淘購網客服〉若交易糾紛可歸咎於內地購物平台，則淘購網僅做為第三方溝通協調者，無法針對您的海外交易糾紛給予賠償、退款，請您務必留意，並審慎選擇信用良好之賣家與平台購物。

代購完成第一階段付款後，我還需做什麼呢？

此階段您不需要做任何動作，當您的商品抵達內地淘購網合作集運倉庫後，我們會以 email 方式通知您，屆時再請您回到淘購網會員中心，選擇您欲集運回台灣的商品進行通知出貨，成立運送訂單，並支付派送回台之國際運費即可。

代購商品能寄往台灣以外的地方嗎？

代購商品僅能寄回台灣，且商品一律發往淘購網指定之深圳地區集運倉庫，採用空運方式回台，您無法要求將普貨商品另行運往集運上海倉，或其他您個人指定之私人集運倉庫，如您有相關需求，請您改使用淘購網代付、集運服務。

訂製的商品可以購買嗎？

代購不接受客製化訂製、虛擬類商品【遊戲貨幣、電腦軟件、文件、電子書等】，避免您收到不符合需求的商品，如有客製化、特殊需求商品，或您已另行與賣家協議交易金額、優惠等，請您使用淘購網代付與集運服務下單購買，淘購網僅就購物平台商品與結帳頁面顯示之商品規格與結帳金額受理代購委託，無提供其餘賣家協商、議價服務。

哪些商品無法購買?

請您參考國際貨物進出口禁運說明，禁運商品恕無法代購，亦無法透過任何國際集運方式進口台灣，請您購物前先行理解台灣地區相關進口規範或諮詢淘購網客服人員，且勿以身試法。

代購商品大小是否有限制？

●自2021/06/01起，單件包裹 40 公斤以上，將於出貨前，額外向您收取每公斤 10 NTD 的超大件派件費。
舉例：包裹實重 40KG → 超大件派件費 = 40 * 10 = 400 NTD
●單件包裹，空運三邊限制長300CM、寬85CM、高75CM，重量不得超過 70公斤，海快三邊限制長300CM、寬175CM、高175CM，重量不得超過 70公斤；若超過集運倉無法按一般流程運回台灣，該包裹會產生移倉費並單獨正式報關(額外費用約 2500 台幣以上不等，無法事先得知)，如被課稅將實報實銷，如您仍要寄回台灣請洽客服諮詢。 請參考 國際商品運送準則

代購有商品金額限制嗎？若店家有提供優惠時，商品價格如何計算？

單筆委託單至少需滿10元人民幣以上，單價過低內地賣家常以缺貨為理由拒絕交易，代購服務暫不受理。

此外，購買高單價商品請您務必留意國際集運理賠規範，集運廠商最多僅提供運費2.5倍之貨物遺失賠償，淘購網代購屬於受理委託勞務服務，亦無提供任何貨件保值賠償。代購不適用任何形式之商家優惠、紅包與折價券，限時優惠商品無法代購，如您已私下與賣家議價或另行講定價格、運費，則淘購網將無法受理此類型訂單，建議您自行下單，並改用淘購網代付與集運服務，若事後經賣家聯繫通知，已和您另有講定交易相關內容，則淘購網將不提供後續交易協商、處理，一切依照本公司審核之委託單內容為主，您須自行負責您與賣家私下議定之內容。

國際商品運送，多久後會收到包裹？

一般國際轉運時程，平均約為 7~14 工作天，淘購本身為第三方支付平台並非海關、集運廠商，商品出貨之後，如有遇到進出口國海關查驗、抽檢，將可能延遲派送時間，至於延長多久則需依照「海關清關」為主，淘購無法主動得知。※請特別留意：您的商品亦有可能受到天災、國際政治情勢、政府政策臨時變更等影響，而有銷毀、損壞、遺失之進出口不可避免之風險，請您需事先理解國際物流不可抗力狀況，確認您能承擔，才進行代購委託與集運服務之使用。

代購訂單審核後，如果不付款會怎樣嗎？

請您妥善確認商品網頁資訊，確認欲進行購買，才建立委託單審核，當審核完成後，請您妥善確認委託單內容與備註資訊無誤，再進行付款，如不做購買，逾時系統將自動取消。※請您留意，若經代購人員確認，帳號有多次不當大量送出代購委託單，後續未完成支付、或多次重複修改/刪減/變更同商家商品委託單內容，淘購網將有權依照帳號使用狀況暫時或永久停止您的代購服務使用權限。