何謂集運？

在中國購物平台購物後，將包裹寄到淘購合作之內地集運倉。待賣家寄出後取得「運單號碼」以建立集運(代收)委託單，貨物入倉後淘購會發推播及Email通知。
等到您委託的包裹到齊，自行選擇要出貨的包裹進行同捆(合併總重量)，通知倉庫發貨並支付運費(幣別: 新台幣)，統一寄回台灣，以達到節省運費的目的。

集運流程說明

淘購集運，幫您把多筆商品一起出貨，節省國際運費。

• 商品代收：為您代收各種感興趣的商品，讓您在中國也有寄放空間。
• 合併貨物：多筆商品一起集運，幫您節省不必要的國際運費。
• 協助通關：協助進行商品通關等繁複瑣事，分擔您的負擔。
• 宅配台灣：為您將商品寄至台灣指定地址，不出門就能購進商品。

淘寶集運教學影片

1688集運教學影片

拼多多集運教學影片

淘寶導入篇

1. 在 淘寶網 購物，結帳時，將收貨地址貼上成淘購提供的中國倉庫地址，收件人及地址會帶您的會員編號。

2. 賣家發貨後，會產生一個物流單號（運單號）

3. 開啟淘購APP點擊「集運」找到「匯入淘寶訂單」功能

4. 同意授權登入淘寶帳號

5. 登入淘寶帳號密碼

6. 登入淘寶成功後，系統會自動抓取您淘寶「待收貨」的訂單。您可勾選欲匯入的訂單，並點擊「匯入1688訂單」按鈕，即可自動建立委託單。
當委託單顯示淘寶圖示時，即代表該訂單已成功導入。

7. 包裹到達倉庫後，系統會自動將包裹物流單號與您預報的訂單進行比對入庫並通知您，包裏已可通知出貨打包回台。

1688導入篇

1. 在 1688購物網，結帳時，將收貨地址貼上成淘購提供的中國倉庫地址，收件人及地址會帶您的會員編號。

2. 賣家發貨後，會產生一個物流單號（運單號）

3. 開啟淘購APP點擊「集運」找到「匯入1688訂單」功能

4. 同意授權登入1688帳號

5. 登入1688帳號密碼

6. 登入1688成功後，系統會自動抓取您1688「待收貨」的訂單。您可勾選欲匯入的訂單，並點擊「匯入1688訂單」按鈕，即可自動建立委託單。
當委託單顯示1688圖示時，即代表該訂單已成功導入。

7. 包裹到達倉庫後，系統會自動將包裹物流單號與您預報的訂單進行比對入庫並通知您，包裏已可通知出貨打包回台。
 

匯入淘寶訂單常見問題

我在淘購已事先有預報包裏，匯入淘寶「待收貨」訂單時會覆蓋？

物流單號已存在時，無論是手動建單或待認領包裏，皆會更新覆蓋淘寶最新資料，不重複建單。

賣家事後有補寄包裏時我該如何處理？

您可以採用手動「填寫集運委託單」的功能建單即可

我可以使用朋友的帳號導入朋友的訂單一起集運嗎？

可以的，只需在授權後選擇「使用其他帳號」按鈕，請朋友登入帳號，系統就會抓取該淘寶會員的包裏

訂單取消後可以再次匯入？

可以的，訂單取消後只要淘寶包裏仍在「待收貨」狀態，就可以重新導入

淘購小幫手Chrome插件-集運篇

一鍵搞定！3秒內自動導入淘寶訂單，快速完成淘購集運委託，免手動填單，省時又省力！

👉 想了解如何使用插件導入代付資料，請參考「淘購小幫手 Chrome 插件－代付篇」教學。

1. 淘寶導入篇

Step1. 【Chrome擴充程式安裝】安裝chrome淘購小幫手插件 (請按此連結)

Step2. 【小幫手插件】輸入淘購帳號與密碼，或使用 Facebook 帳號登入。

Step3. 【小幫手插件】登入成功，開始進行淘寶購物。

Step4. 【淘寶網】在淘寶「已買到的寶貝」頁面，點擊「導入淘購」。系統會跳出授權視窗，點選「匯入」即可開始導入訂單資料。

Step5. 【淘寶網】訂單匯入成功後，點擊「前往集運列表」。

Step6. 【淘購】進入「我的集運列表」，點擊「檢視訂單」確認委託的訂單資料。

Step7. 【淘購】確認資料無誤後，即完成集運委託流程。

2. 1688導入篇

Step1. 小幫手安裝完成後，請前往官網並登入會員。

Step2. 登入成功後，請點選「我的集運」，即可看到淘寶與 1688 的第三方導入按鈕。 （提醒：僅在「填寫集運單／我的集運列表－全部／尚未到集運站／已到集運站」等狀態下才會顯示導入按鈕。）

Step3. 請點選欲導入的平台，輸入帳號密碼登入。登入成功後，系統會立即完成平台訂單授權

Step4. 訂單成功匯入後，可點選「前往入庫倉別」查看訂單；若無可匯入訂單，請點選「確定」返回列表頁。

Step5. 進入對應入庫倉別的集運列表，點選「檢視訂單」確認委託的訂單資料，即完成集運委託流程。

代收集運委託單

您需先請賣家寄到淘購「您的專屬集運地址」（若您不會設定請參考大陸收件地址設定篇）

何時可以填寫集運委託單？

在淘寶賣家發貨後，您可於淘宝 > 已买到的宝贝 > 待收货，點擊 [查看物流]，以取得「運單號碼（运单号码）」，（若您不清楚如何查看，請參考大陸運單編號取得說明篇）

以上單號皆已取得後，再至淘購站填寫委託單（請注意！每一個大陸運單號碼，都需填一張集運委託單）。

注意事項：

• 淘購上海倉無法寄送特貨，若您下單購買之商品為特貨請發至淘購深圳倉庫（禁運品恕不收寄）。
• 若您完成集運委託單的委託，表示皆同意淘購國際商品運送準則及淘購集運服務。若不清楚，請您先行閱讀，謝謝。本公司有權拒絕接收不適宜空、海快方式運輸之商品。
• 淘購集運倉收到您在不同賣家購買到的商品後，會發入庫通知給您，您可自行決定要發多少件回來，已入庫（有重量）之包裹可以同捆（合併計算運費）。通知出貨填寫台灣地址並支付國際運費後，淘購會將您購買的商品集中打包一起寄往台灣指定地址。（一旦寄出後不得修改地址）。
• 登記貨物請務必正確填寫（有意或無意隱瞞品項、名稱、價值及國家法律明令禁止攜帶、郵寄、運輸的物品），若經淘購客服人員確認商品為特貨時，如您不願意配合淘購作業流程，恕不發貨，並請您聯繫賣家將商品取回或轉寄至淘購深圳倉。
• 所有含電池、馬達、磁鐵、粉狀類、液體類等商品請務必選擇深圳集運並勾選特貨方式交寄，一旦違反規定造成損失發生，如：扣關、沒收、銷毀、稅金、罰金，需由您自行負擔一切法律責任及賠償發生之費用。
• 若未經淘購認可或填錯類型運出影響航空安全或國家法律法規的商品，被安檢查扣或退回集運廠商，會有＂單件＂500 RMB之罰金，淘購將照常收取該票運費，且不接受相關理賠申請，同時也會影響其他會員的包裹送達時間，請您千萬要留意。

由於內地物流業者為保護客戶隱私，經常性會隱藏收貨人姓名資訊，導致倉庫人員無法辨識會員包裹，請盡快修改您在淘寶/1688/天貓網站收件資料，於收件地址後面加註會員個人專屬編號(001234)，讓站所人員能儘快協助將您的包裏入倉。

若您使用淘寶下單，可以選擇關閉淘寶隱藏收貨資訊功能「訂單號碼保護」避免影響快遞人員收貨辨識，操作步驟如下：

Step1. 進入淘寶「設定」功能，關閉隱藏收貨人資訊

Step2. 進入「隱私」設定

Step3. 選擇「訂單號碼」保護

Step4. 關閉「訂單號碼」保護

Step1. 將您的滑鼠游標移至箭頭指示處後點選帳號管理，如圖示。

Step2. 點選"收貨地址"即可，如圖示。

Step3. 將淘購[集運]頁面提供給您的專屬收件地址依序完整填上即可，如圖示。

Step1. 請先登入淘購會員

Step2. 點選集運頁面

進入「集運」頁面後，請詳閱 集運「重要事項」

Step3. 填寫集運委託單

1. 「填寫集運單」，全部填寫完請點選「確認委託集運」

   
   

2. 如順利送出會顯示「建單成功訊息」

   

3. 送出後，您可於集運列表看到剛已委託完成之 DS委託單號，在集運倉庫尚未收到包裹之前，您可修改DS委託單內容，或是點擊「取消訂單」刪除該筆委託

Step4. 商品抵倉通知

看到E-mail後（如下圖），表示您的商品已抵達淘購上海倉庫

＊上海倉庫簽收後尚需整理及登記，作業需時1-2日。（若2日後仍未顯示，請您與客服聯繫）

Step5. 勾選商品，通知出貨

請於集運列表 [已到集運站] 中，勾選您要出貨的商品，再點擊通知出貨

• 單件商品出貨：勾選任一商品，點擊通知出貨
• 多件商品合併出貨：勾選要一同出貨的商品，點擊通知出貨

Step6. 付款確認出貨資訊，寄送回台灣到您指定的宅配地址

1. 通知後，於通知出貨頁，請先確認欲出貨商品資訊是否正確

   

2. 輸入要寄送至台灣的宅配指定收件地址

   

3. 選擇您要使用的商品運輸方式 (空運、海快)

   系統會自動計算需付款的「國際運費」，請於通知出貨前確保您的帳戶中留有足夠金額

4. 選擇支付方式 (還原金 / 帳戶金額)

   若金額不足請先匯款，淘購全面採用虛擬帳號匯款，ATM、網路轉帳均可。（不支援臨櫃匯款、無卡存入等繳款方式）

   

5. 選擇發票開立方式後，確認出貨資訊無誤，點擊確認通知出貨

   通知出貨成功時，系統將會自您選擇的支付方式進行扣款，扣款完成，將直接拋送資料通知廠商進行打包並寄到您指定的台灣收件地址。

   ※通知出貨後收件地址將無法修改，請務必確認收件地址可正常收貨

6. 淘購集運倉，每日出貨作業時間

   深圳(普/特貨)倉統一於週一至週六 中午12:00 進行（核款及更新狀態），超過時間核到款項則隔一個工作日出貨
   上海(普貨)倉統一於週一至週六 14:00 進行（核款及更新狀態），超過時間核到款項則隔一個工作日出貨

   提醒您，如當日要出貨請提早匯款，以避免倉庫來不及打包趕上航班【週日休息(不發貨)】
    

7. 請耐心等候貨物寄送

   一般清關約四～六個工作天（扣掉假日、例假日、國訂假日）。

   清關的進度依海關作業情況而定，請耐心等待！

   ＊若遇不可抗力，如航班延誤、航空管制、自然災害、天氣原因等，或海關原因，如扣關或海關查驗，大陸大型購物慶期間，大陸或台灣連續長假等原因，配送時間將會延長數天不等。

Step1. 請先登入1688，點選我的阿里進入订单管理>金融&交易>收货地址管理(如圖示)。

Step2. 進入「收貨地址」點選【修改】或【新增收貨地址】，如圖示。

Step3. 將淘購提供給您專屬的收貨地址依序輸入或您可以利用【複製】功能貼上1688收貨地址即可，如圖範例。

Step1. 將您的滑鼠游標移至箭頭指示處後點選帳號管理，如圖示。

Step2. 點選「收貨地址」即可，如圖示。

Step3. 點選「修改」，如圖示。

Step4. 將淘購「集運」頁面提供給您「新的」專屬收件地址依序完整（修改）即可，如圖示。

海外包裹實名認證｜EZ WAY 易利委

因應關務署之通關新政策，為確保您委託淘購集運之商品能順利通關，降低額外退運之風險，需下載「海外包裹實名認證 EZ WAY 易利委 APP」

若您的海外包裹未能實名驗證，經查可能會造成您的貨品無法如期配達…

App下載連結：

Android 版 / iOS 版

EZWAY APP 操作說明：https://web.customs.gov.tw/singlehtml/3150?cntId=cus1_3150_3150_1471

國際商品運送準則

為防止國際運送所衍生之相關問題，請各位親愛的會員務必瞭解下列規範：

1. 不受理急件服務，無提供時效保證。
2. 不提供貨到付款及提貨服務。
3. 不提供任何拆包、檢查、分寄服務。如有普、特貨（普特貨說明）混在一起，您必須自行與賣家溝通分拆包裹寄出。
4. 特貨商品（上海倉庫）將不予收寄。若經淘購客服人員確認商品為特貨時，您必須配合處理（支付罰款100RMB，並請賣家取回或自費轉寄至淘購深圳新倉），如您不願意配合淘購行政流程，恕不發貨。
5. 禁運商品請勿委託集運，如需了解您的商品是否屬於禁運範圍，請參考禁運商品規範進行確認，或是與淘購客服聯繫詢問。
6. 易碎、精密儀器等較脆弱之商品恕不承運，如需運送，請您自行要求賣家加強包裝保護，若內容物破碎、損壞等狀況，您需理解淘購將不受理任何理賠申訴，需由您（消費者）自行承擔後續一切問題。
7. 商品運送過程中如有發生損壞、破損的狀況，貨運公司表示無法負責理賠。
8. 因天災如下雪、豪雨、車禍等不可抗拒的力量，亦不負理賠責任。因台灣經常處於雨季，您於中國購物網上購買的商品，建議先告知賣家將您的商品做防水措施、以及加強包裝，避免因不可抗拒之因素導致商品毀損。淘購所配合之中國廠商，既不會拆開客戶的包裹，也不會主動做防水及加強包裝等動作。
9. 國際包裹都有被海關扣關、沒收及銷毀、稅金、罰金的風險，若有上述情事發生，您需自行承擔所有責任與後續問題。
10. 申報時，若品名、數量填寫不正確，對於隱匿不報、漏報危險品、申報不實，而遭海關沒收查扣、拆箱驗貨等造成遺失不負理賠責任。產生相關後續問題及罰金，依循相關管道申訴，且會員需承擔額外處理費用及法律相關責任。
11. 上海集運倉出貨前一旦發現特貨商品/禁運商品；深圳集運倉出貨前一旦發現禁運商品，淘購將罰款〝單件〞100 RMB；若出貨後才經海關查驗到為特貨商品，或內有依規定禁止輸入或輸出之違禁品，應依海關有關法規之規定處理，並由收件人對其內容負責，且不在理賠範圍內，淘購常照常收取該票之國際運費，您除了需支付該票國際費用外，配合之集運出口商將罰款〝單件〞500 RMB的罰金。請各位會員務必遵守相關規則。
12. 汽車、機車類商品、電腦伺服器、玩具等商品，皆有可能會加收衍生費用如商檢等費用，費用依海關而定。
13. 海關查驗認定您的商品價值超過 2000 元台幣或半年內配送超過 六次，將可能會收取稅金，稅金金額及稅率依海關而定。
14. 淘購本身為委託集運平台，淘購本與集運商為合作關係，所有包裹自發貨後，後續的一切進度資訊皆必須從合作集運商得知，僅能透過合作集運商聯繫海關或是貨運公司來作查詢，淘購無法直接取得相關資訊，恕無法立即回覆，但會盡力協助查詢，若有消息必定會儘快告知會員，但實際情況以海關回覆為主。若海關查扣，實際延長時間由海關處理時間決定，淘購無法主動得知。
15. 因航班延誤或關務清關延誤導致貨物延時收到（屬不可抗力因素導致），不受理任何理賠請求。
16. 請於簽收包裹未拆封時，全程使用錄影方式拍攝拆包裹之過程。若商品有問題，請於到貨 3 天之內向淘購反應，並提供拆封過程影片（需含完整包裹未拆封-拆封過程、清點包裹、包裹運單號需清晰，照片將因無法採證可能不被集運商受理）佐證，超過時間請您自行處理。
17. 委託寄送的商品，若在寄送時遺失，淘購的賠償金額為(遺失物重量)國際運費之 2.5 倍，最多將不超過新台幣 3000 元，申請工時約 1 個月左右。

可能產生的額外費用

淘購集運價格皆不包含目的地關稅及其他相關台灣端快遞衍生費用，如有關稅、超大件派送費、代收手續費(台灣宅配業者依代收金額不等，衍生約25-70元台幣不等費用 淘購無法預估)等費用產生，將由台灣地區宅配公司依實際金額向您收取。

1. 外島派件費 --- 指定台灣外島如澎湖、金門、馬祖、綠島等地區，出貨時將收取 300 台幣派件費用（by 國際運單號收取）。
    
2. 大型商品物流費 ---台灣地區宅配一般只收送中小型貨件，如您的包裹超過國內業者配送上限，廠商將另行安排貨運專車派送，實際金額須由物流業者依商品尺寸、類型等估價，並於到貨時向您收取，費用一般約2,000-6,000台幣以上不等，無法預估。
    
3. 超大件派送費 ---當商品超過內地集運倉庫規定尺寸，將額外收取重物或大型物件理貨的手續費用〈棧板車、人工搬運秤重、理貨等超材手續費，與前述台灣宅配運費無關。〉
   深圳倉自2024/7/1起，取消「超大派件費與超重費」，上海倉仍維持正常計收。
   
   1.單件包裹三邊相加超過 250 公分
   2.單件包裹材積重大於實重且為 1.5 倍以上(材積重 = 長 × 寬 × 高 / 6000)以上符合其一條件皆會產生額外的派件費用 500 台幣(起)/單件包裹，將在出貨前向您收取。
   
   註：2020/8/1 起若包裹為中小型拋貨雖然達 1.5 倍以上但超過的部分小於 25 kg 將採用減免公式進行超大派件費計算 → (材積重 - 實重) x 20 NTD = 實收超大派件費
   
   此外，自2021/06/01起，單件包裹 40 公斤以上，將於出貨前，額外向您收取每公斤 10 NTD 的超大件派件費。
   
   舉例：包裹實重 40KG → 超大件派件費 = 40 * 10 = 400 NT
   舉例：實重 6.13  材積重 14.85 (54*55*30/6000) → 超大派件費 = (14.85 - 6.13) * 20 = 174 NTD
    
4. 移艙費 ---
   
   請留意您發送至倉庫的「單件運單」包裹，空運三邊限制不得超過長300CM、寬85CM、高75CM，重量不得超過 70公斤，海快二邊限制不得超過長300CM、寬175CM、高175CM，重量不得超過 70公斤，若超過集運倉無法按一般流程運回台灣，該包裹會產生移倉費並單獨正式報關(額外費用約 2500 台幣以上不等，無法事先得知)，如被課稅將實報實銷，如您仍要寄回台灣請洽客服諮詢。
    
5. 稅金 --- 若海關查驗認定您的商品總價超過 2000 元台幣或在每年一月至六月及七月至十二月份為上、下半年兩個週期，各週期免稅進口次數逾 6 次者，第 7 次進口即應課稅，此時就會收取稅金，稅金金額及稅率依海關而定。報關費及關稅等金額，通常在配送時由快遞依照稅單收取，或由淘購客服在接獲稅單後聯繫您補收。
    
6. 倉儲費 --- 商品放置倉庫超過 30 天（依輸入重量日期起算），自第 31 天起，每個運單號碼每天加收 5 新台幣倉儲費用，最多累加至第 90 天。入倉保管時間最長為 30 天，如超過 30 天未發貨而導致商品找不到，後續相關後果您需自行承擔，已逾 90 天未取者，將視為放棄該商品之所有權，淘購有權自行處理該商品。
    
7. 代收手續費：若有稅金或其於報關業者額外通知收取之費用，由台灣宅配業者於到貨時，將依代收金額不等，衍生約25-70元台幣不等費用，淘購無法預估。

＊本公司有權拒絕接收不適宜空運方式運輸之商品

＊其他【淘購集運服務】詳細說明請參考

【包裹入倉及同捆包裹注意事項及規定】

【常見賣家附贈特貨及特貨說明】

【禁運商品說明】

【收貨注意事項】

【理賠說明】

Ａ、入倉規範及注意事項

1. 集貨商品入倉後（依登記重量日期起算），請於 30 天內成立運送訂單，超過將會收取倉儲費用。

   ＊倉儲費用：自第 31 日起（含例假日）， 「每個」大陸地區運單號碼每天加收 5 NTD，最多累加至第 90 天。

2. 商品入倉保管時間最長為 30 天，如超過 30 天未發貨而導致商品找不到，後續相關後果您需自行承擔，淘購將不負任何責任。
3. 如已逾期 90 天未取者，將視為放棄該商品之所有權，淘購有權自行處理該商品，會員事後不得再請求任何損害賠償事宜。
4. 淘購集運的部分，包裹不提供任何拆包服務。如有普特貨混在一起，請發送至深圳倉。

5. 若您與賣家購買多項商品或大型商品時，許多賣家會分多箱寄出且大多不會主動告知，建議與賣家確認包裹數量，並取得每件包裹的大陸運單號碼，避免將商品遺留在倉庫，淘購將無法得知運單編號，運費及時間損失需由您（消費者）自行承擔後續一切問題。

   • 集運倉實際收貨到登記重量需 1~2 個工作天。
6. 若您於購物網站上顯示包裹已簽收，超過 2 天卻沒有更新重量，請您先跟賣家調閱簽收單後再與線上客服聯繫，以釐清狀況並加速為您處理。

7. 顯示簽收但未入庫可能的原因如下：

   • 快遞電子面單，運單號碼破損或是模糊無法正確辨識收件人，使得此包裹資訊無法即時上傳。
   • 大陸賣家給錯運單號碼（實際收到的與您登記的不同）。
   • 快遞公司送錯地址（如同一地區的其他倉庫）。
   • 大陸快递人員於包裹配達之前便先行上傳資訊（尚未配送或隔日發送）。

Ｂ、多件包裹合併出貨注意事項及規定

1. 若需要將多筆商品，一起寄回台灣，請於前台集運列表【已到集運站】自行勾選狀態為【等待通知出貨】即已收貨（有重量）的商品進行通知出貨，勾選過程將試算合併通知出貨重量供您參考。一旦通知出貨成功後（自行或由客服協助），將無法再次進行修改。尚未勾選通知出貨之商品必須與下一批您要出貨的商品一同出貨。
2. 多件包裹合併通知出貨成功後會有一個 GP 出貨單號，代表這些貨物將在同一個工作天安排出貨且合併計算費用；但實際打包成幾袋(多少個國際運單號)，會依您出貨的包裹數量多寡而定，集運倉將會視情況主動為您分包，如有分包情況(在系統上看到二個以上的國際單號) 您將有可能分批收到貨物，請理解。
3. 已通知出貨扣款之商品，資料將直接拋送給廠商端打包處理，不得修改計費方式或取消退回重新發貨。

4. 每次多件包裹合併出貨件數上限為 50 件，超過的部分商品請進行第二次通知出貨操作，成立第二筆 GP單號。（不同倉庫不得合併一起出貨）

   • 單件獨立包裹，空運三邊限制不得超過長300CM、寬85CM、高75CM，重量不得超過 70公斤，海快二邊限制不得超過長300CM、寬175CM、高175CM，重量不得超過 70公斤，如您的包裹超過限制，該包裹會產生移倉費並單獨報關(額外費用約 1500~6000 台幣以上不等，無法事先得知)，且該包裹將走正式報關，如被課稅將實報實銷，如您仍要寄回台灣請洽客服諮詢。
      
5. 週日休息(不發貨)，每日出貨作業時間

   【上海倉】

   空運截單時間：每日14:00前(週日休不出貨)，當日安排出貨。

   海快截單時間：每日14:00前，週二、四、六安排出貨。 （如遇國定例假日順延至次一工作日發貨）。

   【深圳倉】

   空運截單時間：每日12:00前(週日休不出貨)，當日安排出貨。

   海快截單時間：每日12:00前，週二、四、六發貨。（如遇國定例假日順延至次一工作日發貨）

6. 因航班延誤或關務清關延誤導致貨物延時收到（屬不可抗力因素導致），不受理任何理賠請求。
7. 商品運送過程中如有發生損壞、破損的狀況，貨運公司無法負責理賠，請您留意盡量不要購買精密、易碎之物品，若欲購買，務必請賣家加強包裝後再寄出。

一般貨物及特貨商品注意事項及分類

1. 填寫集運委託單時，請務必登記正確的商品類型，若不清楚您的商品屬普貨或特貨，請與線上客服聯繫。
2. 普、特貨商品之認定，由淘購全權決定。
3. 請勿委託禁運商品，以免受罰。
4. 若未經淘購認可或填錯類型運出影響航空安全或國家法律法規的商品，被安檢查扣或退回集運廠商會有＂單件＂500 RMB之罰金，淘購將照常收取該票費用，且不接受相關理賠申請。同時也會影響其他會員的包裹送達時間，請您千萬要留意。
5. 上海集運無法收寄特貨，深圳倉可發特貨，禁運品都無法收寄，不同倉庫發回台灣之國際運費計價略有不同，請參考費用說明
6. 因應著作權法關係，如您是請淘購幫您集運相關授權商品、名牌商品，例：Hello Kitty、海賊王、Nike 等相關品牌商品（正版盜版都算），運送過程如遇相關問題（如遭海關扣押等情事），淘購無法幫您處理，需由您（消費者）承擔一切責任與處理後續一切問題。
7. 暗藏陷阱的贈品：淘寶賣家有時會額外附送贈品給客人，為避免您的貨物因預期外的特貨贈品，造成您的商品被扣關、銷毀、沒收，建議您下單時，直接向賣家說明不要任何的贈品／商品；倘若因此產生相關後續問題，需由您（消費者）承擔一切責任與處理後續一切問題。
8. 即使是深圳倉庫，能運送特貨，但也請盡量避免一次性購買太多特貨商品以免造成自身之麻煩。
9. 國際轉運進出口，皆涉及進出口兩國海關查驗抽檢問題，過程中一定會有風險產生，您的商品是否可以順利進口會受到您購買數量、用途、當班航班貨件是否含有禁運品以及海關人為主觀因素等各種條件影響，淘購與集運商皆為普通業者，無法干涉過問海關行政業務，請您確認可以接受並理解上述這些風險再進行委託淘購合作之國際集運廠商進行轉運。

基本上淘寶官網分類為禁運商品的都為特貨類商品，可參考淘寶禁運商品清單。

特貨參考一

若有未提到之商品 及 詢問商品類型皆需提供商品網址才能協助確認，以免無法運回。

特貨參考二

若有未提到之商品 及 詢問商品類型皆需提供商品網址才能協助確認，以免無法運回。

商品數量限制請參考下表：

＊以上說明，如超過限制數量會導致無法通關（實際限制標準，海關仍具有最終的判定權利，並非未超過就一定不會有問題），國際轉運進出口，皆涉及進出口兩國海關查驗抽檢問題，過程中一定會有風險產生，您的商品是否可以順利進口會受到您購買數量、進口用途、當班航班貨件是否含有禁運品以及海關人為主觀因素等各種條件影響，淘購與集運商皆為普通業者，無法干涉過問海關行政業務，若發生海關抽驗狀況，商品將可能退回淘購深圳集運倉庫。屆時，您將無法領取商品，請自行負擔相關損失。請您確認可以接受並理解上述這些風險再進行集運委託。

＊商品名須具實填寫，若因隱匿不報、漏報危險品或申報不實產生相關後續問題及罰金，淘購將依循相關管道申訴，且會員需承擔額外處理費用及相關法律責任。

若不確定商品為普貨還是特貨類，請與客服聯繫。

如因上述原因造成您的包裹安檢未過遭查扣或退回，您需照常支付該票運費外，且集運廠商皆會罰人民幣500 RMB（以上）的罰款。請會員務必遵守相關規則。

禁運商品

請勿委託禁運商品，以免受罰。

若有未提及之商品類別，請先透過線上客服詢問或於建立集運單時確實提供商品購買網址，以免觸法。

不可運送商品參考

根據食藥署規定：電子菸油/口嚼菸草等相關產品已列管，屬藥事法令，進口人若無藥商執照，任意進口則違反 < 藥事法 > 輸入偽藥或禁藥移送法辦，請勿嘗試，以免觸法。

罰金及相關條例：依藥事法第82、83條，處10年以下有期徒刑或1千萬元以下罰金，販賣則處7年以下或5百萬元以下罰金。

收到商品時注意事項

1. 當您簽收前，請務必先檢查東西是否正確齊全再進行簽收，避免直接簽收沒有檢查而收到不正確商品。

2. 請於簽收包裹未拆封時，全程使用錄影方式拍攝拆包裹之過程。若商品有問題，請於到貨 3 天之內向淘購反應，並提供拆封過程影片（需含完整包裹未拆封-拆封過程、清點包裹、包裹運單號需清晰，照片將因無法採證可能不被集運商受理）佐證，超過時間請您自行處理。

3. 上海/深圳包裹寄出重量與台灣海關清關出關重量相同時，代表所有的商品都有幫您寄出。若內容物有缺，唯一可能是大陸賣家沒有寄出。如有發生此狀況，需請您直接與賣家確認。

   舉例：A商品包裹總重為1 KG從上海/深圳寄出，台灣海關清出重量也為1 KG，代表出貨撿貨作業已確實完成。若內容物有缺，表示賣家並沒有寄出。

4. 若多收到包裹，請您保留完整面單資訊，提供給淘購客服。
5. 淘寶屬拍賣網站，無法完全掌握所有購買狀況，所以無法保證您購買的商品。

淘購為第三方平台，會全力處理能力範圍內的事項。但若發生上述狀況，須請您自行與賣家溝通，瞭解商品是否有寄出。

淘購與集運商為合作關係，所有包裹自發貨後，一切進度資訊皆需透過合作集運商聯繫海關或是貨運公司為您查詢物流資訊，故無法立即答覆。淘購會盡力協助查詢，若有消息必定會儘快通知您，但實際情況以海關回覆為主。若海關查扣，實際延長時間由海關處理時間決定，淘購無法主動得知。

無法申請理賠的狀況

1. 國際運送過程碰撞難以避免，商品運送過程中如有發生損壞、潮濕等狀況，集運廠商已表示無法負責理賠，請您留意，並於賣家出貨前，提示賣家加強包裝與防潮處理。
2. 易碎品，包含但不限於：玻璃、陶瓷相關製品〈如鏡子、相框、碗盤、衛浴臉盆、馬桶〉、精密儀器、電子產品〈液晶螢幕、手機、單眼相機〉、藝術品等高價或脆弱的收藏品〈畫作、模型、公仔、昂貴的個人物品、古董等。〉
3. 申報時，若品名填寫不正確，而遭海關沒收查扣，不在理賠範圍內。
4. 大陸或台灣海關沒收、拆箱驗貨等造成遺失不負理賠責任。
5. 因天災如下雪、豪雨、車禍等不可抗拒的力量，亦不負理賠責任。
6. 因航班延誤或關務清關延誤導致貨物延時收到（屬不可抗力因素導致），不受理任何理賠請求。
7. 無法舉證商品價值者，恕不在理賠範圍（須提供1688、淘寶或購物網站下單購物明細與賣家出貨物流單據等舉證，如無法按集運商要求提供，則不適用貨品遺失理賠條款）

可理賠的狀況

委託寄送的商品，若在寄送時不幸遺失，合作集運廠商的賠償為商品價值或是國際運費 2.5 倍（遺失物重量），實際理賠金額依廠商核可為準，最多將不超過新台幣 3000 元，運送高單價商品前請您審慎考量。

※請於簽收包裹未拆封時，全程使用錄影方式拍攝拆包裹之過程。若商品有問題，請於到貨 3 天之內向淘購反應，並提供拆封過程影片（需含完整包裹未拆封-拆封清點運單號等詳細清點過程，照片將因無法採證可能不被集運商受理）佐證，超過時間請您自行處理。

想多一層包裹遺失保障嗎？

可參考「安心寄+」保障方案，詳細內容請參考保障條款。

淘購「安心寄+」包裹遺失補償服務條款

本服務協議（以下簡稱本協議）是淘購與淘購集運會員（以下稱為您）依據您使用「安心寄+」有關事宜所訂立的有效約定。

請會員務必審慎閱讀、充份理解各條款內容，一旦您於下單頁面勾選加購此服務，即表示您已接受了以下所述的條款及條件，完全同意接受本協議約束。

閱讀本協議的過程中，如果不同意本協議或其中任何條款約束，您即不適用安心寄+服務。

一、服務定義與購買方式

安心寄+：為淘購提供給使用跨境集運服務之有效會員選購的包裹遺失補償服務，當我們未能將您委託集運的包裹轉交到您手上時，將按本服務條款規定支付您賠償金。

下單集運服務時，您可加購「安心寄+」，讓包裹一路多一層安心守護。

推廣期間內，只要使用淘購「訂單匯入工具」（支援淘寶、阿里巴巴）建立集運委託單，即可免費享有「安心寄+」基礎保值服務，保障您導入訂單的商品總金額。

※ 本活動優惠內容，淘購保留隨時調整、變更或終止之權利，恕不另行通知；如有爭議，將以淘購最終說明為準。

二、理賠金額與方式

「安心寄+」費用計算規則：保價服務費用為加保商品價值的1%。

賠付規則：

保價貨物，按照實際價值賠償，請按照貨物實際購買金額申報價值並支付費用，理賠時請提供真實有效價值證明（含貨物價值、賣家出貨資訊及運單號的訂購截圖）。

「安心寄+」承保範圍如下：非正式報關包裹承保範圍1元～5萬元新臺幣，正式報關承保範圍1元～100萬元新臺幣，不足額保價部分或超額保價部分均無法獲得賠償，如您無法證明托寄物品的實際價值，淘購將全額退還您的保價費用，按照未保價貨物進行賠償。

• 足額保價：保價金額≥貨物實際價值。理賠金額以丟失數量、實際單價為計算依據，保價金額（訂單導入金額）若超過商品實際價值，將以商品實際價值為賠付依據，超額部分不予賠付。
• 不足額保價：保價金額<貨物實際價值。理賠金額以丟失數量、實際單價為計算依據，保價金額（訂單導入金額）低於商品實際價值，則以保價金額為賠付依據，不以貨物實際價值賠付。
• 未購買保價：如未購買「安心寄+」，貨物丟失賠償額度最高以運費2.5倍為限。詳情請參考淘購集運理賠說明。

確認丟失後，賠償內容如下：

1. 商品金額全額：會員加保之丟失商品價值全額，將退回會員帳戶餘額。
2. 國際運費 100%理賠：加保訂單實際支付之國際運費，獲等額折價券。
3. 額外安心補償 10%：淘購額外提供丟失商品金額之10% 之等值集運折價券。

※賠付金額以在淘購下單頁面展示之金額或賠付規則為準，款項將發放至會員帳戶餘額或以折價券形式發放，餘額及折價券均可於淘購平台消費折抵使用。

三、保障範圍與期間

「安心寄+」保障範圍自集運訂單付款完成後起算，涵蓋出貨、船班運輸、清關、物流配送等各環節，保障期間至包裹顯示送達客戶地址後48小時止。

以下情形造成之貨物丟失均在「安心寄+」保障範圍內（非客戶原因導致之貨物遺失）：

1. 倉庫、船公司、清關公司、物流公司於正常轉運過程中導致貨物丟失。
2. 因自然災害、罷工、暴亂、戰爭等不可抗力因素導致貨物丟失。
3. 集運包裹送達後48小時內反映之包裹丟失。

四、申請流程與所需佐證資料

客戶發現丟失情形後，應提供完整拆包影片，於保障期間48小時內向淘購提出申請，方可受理補償金申請，受理您的案件申請後，我們會請合作廠商協尋並審核，經查證包裹確於淘購運輸途中丟失，且超過14個工作天仍舊無法找回包裹，淘購將會進行賠償。

補償金申請，您具體需提供資料如下：

1. 整件集運包裹遺失（未收到任何包裹）：

• 無需初步資料
• 確認後需提供：購物平台訂單截圖（含商品總額）、賣家出貨物流單號截圖。

2. 快遞包裹缺少（收到但少包裹）：

• 拆包影片：包裹到件未拆封前至拆封後完整錄影。（須清楚拍攝數量清點與收到之包裹面單）
• 拆包後所有收到包裹排列照片（重點拍攝快遞包裹外包裝）
• 空袋照片
• 確認理賠後需提供：購物平台訂單截圖（含商品總額）、賣家出貨物流單號截圖。

3. 內容物缺失：

• 包裹外觀上下左右前後共六面照片。
• 秤重與入庫重量比對（未拆封前，若秤重相符，屬賣家少發，請自行聯繫賣家，不予理賠。）
• 拆包影片：包裹未拆封前至拆封後完整錄影。（須清楚拍攝拆包過程與數量清點）
• 確認理賠後需提供：購物平台訂單截圖（含商品總額）、賣家出貨物流單號截圖。

※經淘購查證確認丟失且無法找回，或超過14個工作天仍未找回，「安心寄+」將進行賠償。上述資料提供不全者將不予受理。

五、不在保障範圍內之情形

以下情況不予賠付：

1. 超過48小時才反映
2. 非整件丟失且提供資料不足（如：未提供完整拆封影片，無法佐證物品確實於到貨前丟失。）
3. 賣家出貨錯誤或少發
4. 仿牌或高風險特貨、禁運品
5. 海關查扣
6. 不實或惡意申請

六、其他規定

1. 本保障隨導入訂單自動生效，不可單獨取消或退費。
2. 賠付款將依規定匯入會員餘額或發放折價券，如需退回個人銀行帳戶，會員須自行進行退款申請並支付對應銀行跨行轉帳手續費。
3. 淘購保留調整保障範圍之權利。

七、法律適用與爭議解決

本協議之訂立、生效、解釋、修訂、補充、終止、執行與爭議解決均適用中華民國法律。用戶因「安心寄+」服務有關的爭議，由淘購與客戶協商解決，協商不成時，任何一方均可向被告所在地的法院提起訴訟。

淘購集運・本協議最終解釋權歸淘購集運所有如有任何問題，請聯繫客服

集運【空運】運費價目表

範例、購買了原子筆一大盒，商品類型為特貨（有液體），只能透過深圳倉集運發回，商品重量為 4 KG，服務費 0 RMB、匯率：4.800

您需支付總費用：〔首重137元 + 續重金額108元 × 3 KG + 0 RMB 服務費〕 = 353 NTD

範例、若購買了衣服，商品類型為普貨，透過上海倉集運發回台灣，商品重量：20 KG、服務費 0 RMB、匯率：4.800

您需支付總費用：〔105 該重量級距（11公斤以上）之每公斤金額 × 20 KG + 0 RMB 服務費〕 = 2100 NTD

註：目前集運服務費皆為 0 RMB（免服務費），若要開始收取會再另行公告。
 

空運大材積（拋貨）運費說明

範例：若購買了遊戲地墊，商品類型為普貨，但商品材積很大（長100cm、寬60cm、高60cm）

實際重量為 50 kg，

材積重量 = 100 長 × 60 寬 × 60 高 / 6000 = 60 kg，

材積重量 > 實際重量，故計費重量 = (50 + 60)/2 =55 kg

提醒您：
由於航空公司抓拋貨(重量輕體積大)與台灣國內運送業者針對體積大的貨物
均有額外加成收費，如您的標的物已提前知道會有材積問題，請您先行評估材積費用後再決定是否購買。
因為這些都是淘購實際支出的成本，如遇到需要向您補收費用的狀況還請會員諒解。

集運【海快】運費價目表

海快大材積（拋貨）運費說明

舉例：若購買了釣竿，重量輕，但商品材積很大（長130cm、寬20cm、高20cm）

實際重量為 2 kg，

材積重量 = 130 長 × 20 寬 × 20 高 / 6000 = 8.67 kg，

材積重量 > 實際重量且超過實重的 3 倍，故計費重量 = 8.67/2 = 4.34 kg (無條件進位) = 5 kg

※ 出貨重量低於 2 KG (含)以下，不支援海快配送。

計算運費時，「材積重量」或「商品重量」會取其中較重的一方作為計算依據。

註：材積重量 = 長 × 寬 × 高 / 6000

海快能寄送普貨和少部分特貨，較敏感類型之特貨如：
海快限制：動植物、醫療用品及周邊相關產品、電子煙、煙油、鞋類(無產地標籤)、仿牌衣物、食品、香精香料、霧化器藥品、含藥性化妝品、墨水、膏狀 (髮蠟、蠟燭、膠水)、藥品、帶粉末、情趣用店、美容器械、隱形眼鏡……等皆無法運送；液體 (洗髮精、不含藥性化妝品、指甲油、香水10公斤以內非仿牌商品可運送)。
選擇使用海快之前若您不確認商品是否能配送，請先聯繫客服確認後再行付款通知出貨。

其他費用

• 淘購集運價格可能產生進口關稅及台灣宅配衍生費用〈可能產生的額外費用〉，將由台灣地區宅配公司依實際金額向您收取。
   
• 集運價格包稅說明
  • 上海倉：空運（不包稅）、海快（包頻繁稅）。
  • 深圳倉：空運（包頻繁稅）、海快（包頻繁稅）。
• 台灣外島地區，澎湖、金門、馬祖、綠島，收件地址在外島，出貨時將額外收取 300 台幣派件費用（by 國際運單號收取）。
   
•  超大件派送費(上海倉海快收取)
  
  深圳倉自2024/7/1起，全面取消「超大派件費與超重費」，上海倉仍維持正常計收。
  
  1.單件包裹三邊相加超過 250 公分
  2.單件包裹材積重大於實重且為 1.5 倍以上(材積重 = 長 × 寬 × 高 / 6000)
  以上符合其一條件皆會產生額外的派件費用 500 台幣(起)/單件包裹，將在出貨前向您收取。
  
  註：2020/8/1 起若包裹為中小型拋貨雖然達 1.5 倍以上但超過的部分小於 25 kg 將採用減免公式進行超大派件費計算 → (材積重 - 實重) x 20 NTD = 實收超大派件費
  
  　　 舉例：實重 6.13  材積重 14.85 (54*55*30/6000) → 超大派件費 = (14.85 - 6.13) * 20 = 174 NTD
  
  此外，單件包裹 40 公斤以上，將於出貨前，額外向您收取每公斤 10 NTD 的超大件派件費。
  
  　　  舉例：包裹實重 40KG → 超大件派件費 = 40 * 10 = 400 NTD
• 移倉費 ---(上海倉、深圳倉) 
  請留意您發送至倉庫的「單件運單」包裹，空運三邊限制不得超過長300CM、寬85CM、高75CM，重量不得超過 70公斤，海快二邊限制不得超過長300CM、寬175CM、高175CM，重量不得超過 70公斤，若超過集運倉無法按一般流程運回台灣，該包裹會產生特殊包裹移倉費並單獨正式報關，額外費用約 2500 台幣以上不等，無法事先得知，如被課稅將實報實銷，如您仍要寄回台灣請洽客服諮詢。
   
• 運費重量（不分普、特貨）皆採無條件進位計價 （EX: 1.15 KG 以 2.00 KG 計算國際運費）。
   
• 物流重新派送費：國內配送如因收件人個人因素，造成貨件退回我司需重新派送，每件將須收取150元台幣重配費用〈原支付國際運費不予部分退款〉，外島、特殊或大型包裹另計，以客服通知報價為準。

倉儲費用說明

若商品放置倉庫超過30天（依入倉登記重量日期起算），自第31天起，每個運單編號每天加收5元新台幣倉儲費用

舉例：

30天內免費倉租，超過1日，以委託單為單位 5 NTD/天，90天為計算上限，最多收取300元。
（90-30）x 5 = 300元

相關費用說明

• 淘購集運價格皆不包含目的地關稅及其他相關台灣宅配衍生費用〈可能產生的額外費用〉，若有相關費用產生，將由台灣地區宅配公司依實際金額向您收取。
   
• 台灣外島地區，澎湖、金門、馬祖、綠島，收件地址在外島，出貨時將額外收取 300 台幣派件費用（by 國際運單號收取）。
   
•  超大件派送費(上海倉海快收取)
  
  深圳倉自2024/7/1起，取消「超大件派件費與超重費」，上海倉仍維持正常計收。
  
  1.單件包裹三邊相加超過 250 公分
  2.單件包裹材積重大於實重且為 1.5 倍以上(材積重 = 長 × 寬 × 高 / 6000)
  以上符合其一條件皆會產生額外的派件費用 500 台幣(起)/單件包裹，將在出貨前向您收取。
  
  註：2020/8/1 起若包裹為中小型拋貨雖然達 1.5 倍以上但超過的部分小於 25 kg 將採用減免公式進行超大件派件費計算 → (材積重 - 實重) x 20 NTD = 實收超大件派件費
  
  　　 舉例：實重 6.13  材積重 14.85 (54*55*30/6000) → 超大件派件費 = (14.85 - 6.13) * 20 = 174 NTD
  
  此外，單件包裹 40 公斤以上，將於出貨前，額外向您收取每公斤 10 NTD 的超大件派件費。
  
  　　  舉例：包裹實重 40KG → 超大件派件費 = 40 * 10 = 400 NTD
   
• 移倉費 ---(上海倉、深圳倉) 
  請留意您發送至倉庫的「單件運單」包裹，空運三邊限制不得超過長300CM、寬85CM、高75CM，重量不得超過 70公斤，海快二邊限制不得超過長300CM、寬175CM、高175CM，重量不得超過 70公斤，若超過集運倉無法按一般流程運回台灣，該包裹會產生特殊包裹移倉費並單獨正式報關，額外費用約 2500 台幣以上不等，無法事先得知，如被課稅將實報實銷，如您仍要寄回台灣請洽客服諮詢。
   
• 物流重新派送費：國內配送如因收件人個人因素，造成貨件退回我司需重新派送，每件將須收取150元台幣重配費用〈原支付國際運費不予部分退款〉，外島、特殊或大型包裹另計，以客服通知報價為準。

加值服務項目

服務      單價

說明

拆箱分包    50元/件

倉庫報價：報價後請回覆倉庫是否接受報價。
處理方式：依包裏重量平均拆分成多件，一般使用麻袋分裝不指定包材，實際拆分包裏數以倉庫處理為主。

拆箱取件    30元/件

固定收費
處理方式：丟棄包裏中任一商品，如禁運品，舉例：1件包裏丟棄2件禁運品，以1件包裏收費計算。

更換外箱    50元/件

固定收費
處理方式：拆除原先舊外箱包裝更換新箱。

面單拍照    10元/張

固定收費
處理方式：商品入庫時倉庫會先預收入庫，可加購面單拍照查看是否為會員包裏。

開箱拍照    60元/件

固定收費
處理方式：提供每件包裏商品本體拆箱、商品整體內容物不同角度及恢復包裝共6張照片，若有補拍需求每張10元。
內包裝若有密封包裝或打木架商品，無法恢復商品本體不會進行拆封拍照。
(特殊拍照需求請於備註中說明)

商品加固    80元/米

倉庫報價：每米(100公分)80元，報價後請回覆倉庫是否接受報價。
處理方式:商品外包裝氣柱袋加固，依使用氣柱材料長度收費。
  

注意事項:

如何付款

帳戶匯款支付：預先匯款至您的專屬匯款帳號，再由您帳戶中的金額支付訂單金額。

使用此方式，需要預先匯款到淘購分配給每位會員不同的專屬固定匯款帳號，匯款金額將會入到您的帳戶之中，當您成立委託單進行到【結帳】流程時，可選擇使用【我的帳戶支付】扣款。

填寫及寄送中

如商品登記時有問題要修改，應如何處理呢？

商品資訊有誤，請先準備好委託單號，並聯繫線上客服告知。
若為商品運單號碼填錯，請您至淘購前台 → 集運 → 我的集運列表 → 找到您的委託單號，點選右方的「檢視訂單」 → 商品運單號碼 → 輸入正確大陸運單號碼 → 點選［儲存修改］即可。

淘寶顯示簽收，但狀態卻顯示尚未到貨？

請您先向賣家調閱簽收單，以利釐清狀況。
其他可能的原因如下：

• 如果遇到快遞單上面字跡不清楚無法辨識收件人，則可能讓此包裹無法上傳。
• 大陸賣家常常給錯運單號碼。
• 快遞公司送錯。
• 大陸有些貨運公司因公司壓力會先上傳資訊，但尚未完成配送或者於隔日發送。 使得實際到貨或登記到貨延遲 1~2 個工作天。若超過 2 天請與線上客服聯繫。

包裹多包時我該如何處理比較好呢？

只要依照運單號碼登記即可，每個運單號碼即代表一筆（一個包裹填一張委託單）。
若購買商品眾多，請另外跟賣家確認寄出幾箱。淘寶上只會顯示一箱，且大多數賣家都不會主動告知，請您主動跟賣家確認，避免找不到您的商品。

商品多樣時我該如何處理比較好呢？

請簡單填寫如：衣服、鞋子、長裙、書、光碟…等等，但請務必登記正確的商品名稱，避免申報不實受罰。

商品在運送中，能請淘購拒收嗎？

不可以。因為快遞每次送貨至集運倉都是幾百件起跳，倉庫同仁無法逐件確認後再拒收。

可以請淘購轉寄商品嗎？

若是特貨寄到上海或誤寄送禁運品到倉庫，建議您先聯繫賣家取回，並通知客服取件時間，若賣家不願意協助，再請您與客服聯繫。
淘購基本上不提供轉寄包裹服務，如遇包裹被快遞寄丟的狀況，無法釐清責任，需由會員自行承擔風險。若是個人因素（例如：運費太貴、商品太大、不想購買......等情況）欲退貨，將無法提供協助，如有不便請見諒。

可以請賣家直接寄商品過去，淘購先簽收後付款嗎？

不可以。淘購沒有提供貨到付款服務，倉庫人員會拒收。

寄送

什麼樣的商品有較高機率造成材積重大於商品重呢？

釣竿、高爾夫球竿等商品，請您於下單前先向賣家確認包裹長、寬、高與重量，並至運費估算中試算，如有疑慮歡迎聯繫淘購客服。

什麼商品無法成立運送訂單呢？

發送至倉庫的「單件運單」包裹，空運三邊限制不得超過長300CM、寬85CM、高75CM，重量不得超過 70公斤，海快三邊限制不得超過長300CM、寬175CM、高175CM，重量不得超過 70公斤；若超過集運倉無法按一般流程運回台灣，該包裹會產生移倉費並單獨正式報關（額外費用約 2500 台幣以上不等，無法事先得知），如被課稅將實報實銷，如您仍要寄回台灣請洽客服諮詢。
●超大件派送費 ---(上海倉海快收取)  
1.單件包裹三邊相加超過 250 公分
2.單件包裹材積重大於實重且為 1.5 倍以上(材積重 = 長 × 寬 × 高 / 6000)
以上符合其一條件皆會產生額外的派件費用 500 台幣(起)/單件包裹，將在出貨前向您收取。

註：2020/8/1 起若包裹為中小型拋貨雖然達 1.5 倍以上但超過的部分小於 25 kg 將採用減免公式進行超大派件費計算 → (材積重 - 實重) x 20 NTD = 實收超大派件費

舉例：實重 6.13  材積重 14.85 (54*55*30/6000) → 超大派件費 = (14.85 - 6.13) * 20 = 174 NTD

此外，自2021/06/01起，單件包裹 40 公斤以上，將於出貨前，額外向您收取每公斤 10 NTD 的超大件派件費。

舉例：包裹實重 40KG → 超大件派件費 = 40 * 10 = 400 NTD

委託寄送的商品如果寄送時遺失該如何處理呢？

委託寄送的商品，若在寄送時不幸遺失，合作集運廠商的賠償為商品價值或是國際運費 2.5 倍（遺失物重量），最多理賠金額將不超過新台幣 3000 元；淘購會盡力向廠商爭取賠償但實際理賠金額仍依廠商核可為準。

通知出貨後還可以修改台灣收件地址嗎？

無法修改，請您在填寫時多加留意，或於快遞人員致電給您時主動告知。

國際商品運送，多久後會收到包裹？

空運 (快捷型) 運送時效為通知出貨付款後4-6工作天到貨；海快 (快捷型)  運送時效為通知出貨付款後7-8工作天到貨。〈※請留意此為平均到貨時間，並非保證到貨時效〉

淘購本身為第三方集運服務平台並非海關、報關行、集運廠商，商品出貨之後，如有遇到進出口國海關查驗、抽檢，將可能延遲派送時間，至於延長多久則需依照「海關清關」為主，淘購無法主動得知。※請特別留意：您的商品亦有可能受到天災、國際政治情勢、政府政策臨時變更等影響，而有銷毀、損壞、遺失之進出口不可避免之風險，請您需事先理解國際物流不可抗力狀況，確認您能承擔，才進行集運服務之使用。

海關查驗

接到扣關查驗通知書時，該怎麼辦呢？

國際運輸進出口時，海關會進行隨機抽查之動作，只要補所需資料，等查驗過關就會幫您重新發送，不用太擔心。自民國 109 年 5 月起，關務署規定進口人於海外購物必須事先下載 EZ WAY 易利委 App 並完成實名，以利海關通關作業。也減少您被抽驗的機會。詳情請見財政部關務署網站說明

假設被扣關了，大概需時多久呢？

依照商品類別不同，最快可在一周內完成，最慢可至四周時間。（實際時間以海關為主）。

什麼商品抵台會加收通關時所衍生的費用呢？

一般來說，汽車、機車類商品、電腦伺服器等較有可能會加收衍生費用。「若海關查驗認定您的金額超過 2000 元新台幣，就會收取稅金，稅金的金額是由海關決定的。」
詳細情況請參考 關港貿單一窗口稅則稅率查詢

關於上述費用，會如何向您收取？

商品抵台通關後將由配送人員收取關稅，稅金相關資料請您透過關務署易立委自行查閱。
（若金額較高，由報關行人員告知補款事宜，完成補款後，商品會再由配送人員送出。）

如何查詢我的會員ID

請於集運站地址或收件人後方找到一串數字就是您的會員會ID

淘購深圳倉提供宅配配送方式

【宅配到府服務】通知出貨頁選擇「宅配到府＞新竹物流」配送

新竹物流配送說明

1. 材積限制：單邊長 < 150cm，單件 < 8才(一般才數：長*寬*高/27,000)

2. 重量限制：打包後單件重量 < 70公斤

若超出新竹物流配送材積 8 才或 40kg 重量，可能額外產生專車派送或棧板費等費用。

※ 即使改為站所自取，相關費用仍由新竹物流依實際收費標準收取。

折扣碼及優惠券

1.在哪裡可以找到折扣碼和優惠券？

您可在「會員中心>優惠券」查看您可使用的優惠券。

淘購不定期推出活動，會員只要符合贈送條件即可透過活動網頁、e-mail通知信或簡訊通知等方式取得淘購折扣碼或優惠券，

2.折扣碼及優惠券如何使用？

可於集運通知出貨付款頁選擇【使用折扣碼或優惠券】➜ 直接輸入折扣碼或選擇優惠券➜ 只要符合折抵條件選擇【我要使用】即可成功折抵使用。

step1.選擇【使用折扣碼或優惠券】

step2.直接輸入折扣碼或選擇優惠券，選擇【我要使用】即可成功折抵使用

step3.成功完成優惠折抵,，若要選擇其他折扣碼或優惠券請【移除】重新選擇。

3.折扣碼及優惠券使用限制

• 1張通知出貨單只能使用1組折扣碼或1張優惠券，同張訂單不能與其他優惠併用。

• 當使用淘購集運服務之時，遇退款情況，已使用之優惠券將不退返或重新發放。

• 若折抵費用超額會員須自行支付超額的費用；反之，折抵券扣抵費用後若有餘額不予保留。
• 折抵券限淘購使用，不得要求兌換現金、找零、轉讓他人使用及折抵其他服務費，淘購有權決定終止及變更折抵券贈送辦法及折抵方式的權利。