求助中心 > 代購說明
何謂代購?

使用淘購服務及帳號幫您從淘寶、天貓、阿里巴巴等網站下單,購買您指定的商品並寄回台灣。


代購採兩階段付費:

  1. 商品購買:(商品金額+境內運費) x 當時匯率 = 商品台幣金額
  2. 國際運送:商品重量 x 每公斤人民幣 x 當時匯率 = 國際運費
代購流程說明
代購流程說明
Step1. 於淘寶、天貓、阿里巴巴選定商品,「複製紅框內商品說網址」。
Step2. 進入淘購網。
  1. 點選「代購」
  2. 將連結貼入“輸入商品網址”內
  3. 點選「加入商品」
Step3. 填寫商品規格、單價及數量,完成後請點選下一步。

不同價格及規格,請再重新加入一次商品,不可合併填寫。


請務必留意是否每個商品都有您要的規格。

Step4. 代購訂單成立
訂單狀態說明

至會員中心-我的代購,查詢訂單狀態。


  1. 「訂單確認中」表示代購人員審核階段,審核時間需1至3個工作天不等。

  2. 「等待匯款」表示可以進行第一階段商品金額付款。

    此階段系統會發通知付款信件,請會員留意收信。

    接著請點選「檢示訂單」→「選擇付款銀行」(若有還原金可勾選抵用),並同意勾選結匯授權同意書淘購相關條款-國際商品運送準則,完成後請點選下一步。

    接下來的畫面表示系統已提供第一階段付款的銀行帳號,可進行匯款。

    每組帳號僅能匯款一次,請您留意。

  3. 「下單處理中」表示系統已核款,代購人員會依序下單。

    此階段系統會發通知代購中信件,請會員留意收信。

  4. 「上海集貨中」表示商品已完成購買,接下來就等商品到達上海集運倉庫。

    此階段系統會發通知上海等待收貨中信件,請會員留意收信。

  5. 「等待通知出貨」表示商品已到達上海倉庫。

    此階段系統會發通知商品等待用戶通知出貨信件,請會員留意收信。

    接著請點選「檢示訂單」→「填入收件資料」→「選擇付款銀行」(若有還原金可勾選抵用),完成後請點選下一步。

    接下來的畫面表示系統已提供第二階段付款的銀行帳號,可進行匯款。

  6. 「二階段匯款」表示系統已核款,出貨人員會安排出貨。

  7. 「商品出貨」表示出貨人員已經安排出貨。

    此階段系統會發通知上海等待收貨中信件,請會員留意收信。

  8. 「國際運送中」表示商品已寄出,等待收貨即可。

    國際單號提供相對應的快遞給會員查詢包裏狀態,請於3-4個工作天後查詢。

代購規範
訂單處理時間
  1. 代購訂單處理時間為周一至周五:9:00~23:00,凡星期六、星期日新增、付款之代購訂單。一律由下個禮拜一開始處理。
  2. 在淘購網站上成立訂單後2天內,淘購會幫您確認商品金額和境內運費,如您急需下單,請自行使用代付和集運。
代購規範
  1. 使用淘購代購服務,將一律使用淘購集運,將商品運送回台灣。
  2. 請務必選擇優良賣家進行商品代購,如遇賣家詐騙,淘購僅能盡力幫您跟賣家爭取權益,但無法保證能符合您的預期。
  3. 挑選賣家時,您可依照客戶對其賣家之相關討論以及賣家本身的評價。下單前,您可以先與賣家聯繫了解商品再至淘購填寫委託單。但切勿私自與賣家議價造成後續相關問題。
  4. 淘購將會全權為您處理所有代購流程。如您已自行與賣家議價協商,您可改用代付服務完成委託。
  5. 為了避免不必要的詐騙糾紛,恕不提供預購商品之代購服務。
  6. 訂製商品為避免溝通認知有誤,請自行使用代付服務,恕不提供代購。
  7. 淘購有權決定是否接受代購訂單。
  8. 若會員有淘金幣、紅包等特殊折抵恕券,代購時皆無法使用。若會員要使用自己帳號內的折抵,請您使用淘購代付服務完成付款。
  9. 如填寫金額低於工作人員訂購時金額,將自動取消該筆商品,並退款至退款還原金內。
  10. 匯款前請先確認訂單內容無誤,付款給賣家後除賣家無法發貨之外不接受任何理由申請退款。
  11. 代購委託單確認完畢後,需於48小時內完成付款,逾期視同取消訂單,若需購買請重新填單。
  12. 當您簽收前,請務必先檢查東西是否正確齊全再進行簽收,避免直接簽收沒有檢查而收到不正確商品。
  13. 請於簽收包裹時,全程使用錄影方式拍攝拆包裹之過程。若商品有問題,請於到貨三天之內向淘購反應,並提供影片(尤佳)或包裝及商品照片等佐證,超過時間請您(消費者)自行處理。
  14. 淘購非賣家,無法保證商品狀況,賣家出錯貨、瑕疵、損壞等任何問題,需請您自行承擔,淘購僅能盡力幫您跟賣家爭取權益。
  15. 如需退換貨,淘購會幫您跟賣家溝通,無法保證賣家一定願意,寄回去的運費需自行承擔。
  16. 國際包裹皆有一定的風險,扣稅、沒收、退回您需自行承擔,淘購無法賠償。
  17. 委託寄送的商品,若在寄送時遺失,淘購僅能賠償運費的2.5倍,最多不超過3000元台幣。
  18. 商品運送過程中如有發生損壞、破損的狀況,貨運公司表示無法負責理賠,請您留意。造成您的不便望您諒解。
  19. 請勿委託禁運商品,以免受罰,參考【禁運商品規範】
  20. 特貨商品不適用一般運費,請參考【費用說明】
  21. 因應著作權法,若委託淘購集運或代購授權或名牌商品,例如:Hello Kitty、海賊王、Nike等相關品牌商品,不論正版或盜版,運送時若遇海關扣押等事件發生,需由會員自行負責處理後續相關事宜。
  22. 請不要一次性購買過多特貨商品,避免造成自身麻煩。
  23. 台灣本島若寄達地址為偏遠地區,請您先與客服聯繫,若尚未聯繫,屆時我們將另行採補單方式收取50人民幣。
  24. 台灣外島 -澎湖、金門、馬祖、綠島,收件地址在外島,請您先與客服聯繫,若尚未聯繫,屆時我們將另行採補單方式收取50人民幣。

*本公司有權拒絕接收不適宜空運方式運輸之商品


*自2016-10-26 起特貨A及B類暫時停止收運,若未來開放時,會再另外公布。

詳情請見: 【重要】集運時間及特貨停運公告

A、入倉規範及注意事項
  1. 集貨商品入倉後(依量到重量日期計算),請於14天內成立運送訂單,超過將會收取倉儲費用。

    *倉儲費用:自第十五天起(含例假日),每天 「每個」大陸地區運單番號每公斤加收5 RMB,最多累加至第90天。

  2. 商品入艙保管時間最長為30天,如超過30天未發貨而導致商品找不到,後續相關後果您需自行承擔,淘購將不負任何責任。
  3. 如已逾期90天未取者,將視為放棄該商品之所有權,淘購有權自行處理該商品,會員事後不得再請求任何損害賠償事宜。
  4. 淘購集運的部分,包裹不提供任何拆包服務。如有普特貨混在一起,您必須自行與賣家溝通分拆包寄出。
  5. 若您與賣家購買多項商品或大型商品時,許多賣家會分多包包裹寄出,建議與賣家確認包裹數量,並取得每件包裹的大陸運單編號,避免將商品遺留在倉庫,淘購網將無法得知運單編號,運費及時間損失需由您(消費者)自行承擔後續一切問題。

    • 實際收貨到登記重量需1~2個工作天。
  6. 若您購物網上顯示簽收,超過2天卻沒有更新重量,請您先跟賣家調閱簽收單後與線上客服聯繫,以釐清狀況。

    可能的原因如下:

    • 如果遇到快遞單上面字跡不清楚無法辨識收件人,則可能讓此貨無法上傳。
    • 大陸賣家常常給錯運單號碼。
    • 快遞公司送錯。
    • 大陸有些貨運公司因公司壓力會先上傳資訊,但尚未完成配送或者於隔日發送。
B、同捆包裹注意事項及規定
  1. 若需要將多筆商品同捆,一起寄回台灣,請聯繫線上客服。同捆後,將無法再次進行同捆或修改。 未同捆之商品必須與下一批您要出貨的商品同捆之。
  2. 委託單若無通知線上客服進行同捆,將每筆分開計算運費,若商品已寄出不得修改計費方式。
  3. 每次同捆件數最多為20件,請您主動告知需要同捆的委託單號,如您不提供將由淘購隨機幫您拆成第二個同捆,並且不得修改。

    • 包裹合併之後,長×寬×高不可超過220×86×74公分且重量不可超過70公斤,若超過將會產生額外的移艙費用,移艙費用為台灣端快遞派件時收取,實際金額會因商品而有所差異,無法事先得知,一般約是800 RMB。
  4. 出貨作業統一於每日下午4:30進行(核款及更新狀態),超過則隔日出貨
  5. 因航班延誤或關務清關延誤導致貨物延時收到(屬不可抗力因素導致),不受理任何理賠請求。
  6. 商品運送過程中如有發生損壞、破損的狀況,貨運公司表示無法負責理賠,請您留意。
國際商品(集運)運送準則及規範
  1. 不受理急件服務,無提供時效保證。
  2. 無提供貨到付款及提貨服務。
  3. 不提供任何拆包、檢查、分寄服務。如有普、特貨(普特貨說明)混在一起,您必須自行與賣家溝通分拆包裹寄出。
  4. 特貨商品將加收費用(費用說明)。若經淘購客服人員確認商品為特貨時,如您不願意配合淘購行政流程,恕不發貨,並請您聯繫賣家將商品取回。
  5. 禁運商品請勿委託集運,如需了解您的商品是否屬於禁運範圍,請參考禁運商品規範進行確認,或是與淘購客服聯繫。
  6. 包裹合併之後,長×寬×高不可超過220×86×74公分且重量不可超過70公斤,若超過將會產生額外的移艙費用,移艙費用為台灣端快遞派件時收取,實際金額會因商品而有所差異,無法事先得知,一般約是800 RMB。
  7. 寄送易碎、精密儀器等較脆弱之包裹,請您自行要求賣家加強包裝保護,若內容物破碎、損壞等狀況,淘購網將無法幫您處理後續相關,需由您(消費者)自行承擔後續一切問題。
  8. 商品運送過程中如有發生損壞、破損的狀況,貨運公司表示無法負責理賠。
  9. 因天災如下雪、豪雨、車禍等不可抗拒的力量,亦不負理賠責任。因台灣經常處於雨季,您於中國淘寶網上購買的商品,建議先告知賣家將您的商品做防水措施、以及加強包裝,避免因不可抗拒之因素導致商品毀損。淘購所配合之中國廠商,既不會拆開客戶的包裹,也不會主動做防水及加強包裝等動作。
  10. 國際包裹都有被海關扣關、沒收及消毀的風險,若有上述之情形發生,需自行承擔所有責任與後續問題。
  11. 申報時,若品名填寫不正確,對於隱匿不報、漏報危險品、申報不實,而遭海關沒收查扣、拆箱驗貨等造成遺失不負理賠責任。產生相關後續問題及罰金,依循相關管道申訴,且會員需承擔額外處理費用及法律相關責任。
  12. 特貨商品或禁運商品,如有隱匿不報或申報不實之狀況,如經海關查驗包裹內有依規定禁止輸入或輸出之物品,應依海關有關法規之規定處理,並由收件人對其內容自行負責,且不在理賠範圍內。
    如經海關查到特貨商品,導致包裹安檢未過遭查扣或退回,照常收取該票運費,再一次支付該筆特貨及普貨費用外,集運廠商皆會罰人民幣500 RMB(以上)的罰款。請各位會員務必遵守相關規則。
  13. 汽車類商品、機車類商品、電腦伺服器、玩具等商品,皆有可能會加收衍生費用如商檢等費用,費用依海關而定。
  14. 若海關查驗認定您的金額超過3000元台幣,就會收取稅金,稅金金額及稅率依海關而定。
  15. 淘購本身為第三方支付平台,淘購本與集運商為合作關係,所有包裹自發貨後,後續的一切進度資訊皆必須從合作集運商得知,僅能透過合作集運商聯繫海關或是貨運公司來作查詢,淘購網無法直接取得相關資訊,無法立即回覆,但會盡力協助查詢,若有消息必定會儘快告知會員,但實際情況以海關回覆為主。若海關查扣,實際延長時間由海關處理時間決定,淘購無法主動得知。
  16. 因航班延誤或關務清關延誤導致貨物延時收到(屬不可抗力因素導致),不受理任何理賠請求。
  17. 請於簽收包裹時,全程使用錄影方式拍攝拆包裹之過程。若商品有問題,請於到貨三天之內向淘購反應,並提供影片(尤佳)或包裝及商品照片等佐證,超過時間請您(消費者)自行處理。
  18. 委託寄送的商品,若在寄送時遺失,淘購網的賠償為運費2.5倍,最多將不超過新台幣3000元,申請工作天約1個月左右。

*自2016-10-26 起特貨A及B類暫時停止收運,若未來開放時,會再另外公布。

詳情請見: 【重要】集運時間及特貨停運公告

*本公司有權拒絕接收不適宜空運方式運輸之商品


*其他【淘購集運服務】詳細說明請參考

【包裹入艙及同捆包裹注意事項及規定】

【常見賣家贈送特貨及特貨A/B/禁運簡述】

【禁運商品說明】

【收貨注意事項】

【理賠說明】


無法理賠的狀況
  1. 商品運送過程中如有發生損壞、破損的狀況,貨運公司表示無法負責理賠,請您留意。
  2. 申報時,若品名填寫不正確,而遭海關沒收查扣,不在理賠範圍內。
  3. 大陸或台灣海關沒收、拆箱驗貨等造成遺失不負理賠責任。
  4. 因天災如下雪、豪雨、車禍等不可抗拒的力量,亦不負理賠責任。
  5. 因航班延誤或關務清關延誤導致貨物延時收到(屬不可抗力因素導致),不受理任何理賠請求。
可理賠的狀況

委託寄送的商品,若在寄送時遺失,淘購網的賠償為運費2.5倍,最多將不超過新台幣3000元

請於台灣收到貨需於三天之內向淘購反應商品問題,並提供影片(尤佳)或包裝及商品照片等佐證,超過時間將由您自行承擔相關後續責任。

如何付款

一律需建立訂單,才會產生匯款帳號。

一組虛擬帳號,匯款完即失效,不可再重複匯款。

我們全面採用虛擬帳號匯款,我們提供華南/國泰/玉山(無臨櫃服務)帳號,不限制您是用何種方式入帳,臨櫃、ATM、網路轉帳都可以,匯款後系統會自動對帳。
若使用ATM匯款(含網路銀行)不需輸入”分行代號”。


會員若如採用臨櫃匯款方式,若您匯款時間超過銀行營業時間15:30,款項將於次營業日入帳,淘購處理時間需以實際入帳日為主,無法提前處理請您留意!請您保留匯款單,若次營業日無入帳,請您與處理銀行/郵局聯繫。

若您金額匯款金額超過台幣3萬,請您選擇繳費/繳稅 就可以匯款超過台幣3萬元的金額。
(部分銀行無提供此方式,若無法使用請您與金融卡行聯繫)

第一階段付款

匯率皆比照官網當時匯率


第一階段商品金額:(商品金額+境內運費) x 當時匯率 = 商品金額


舉例:

若商品金額為150 RMB,當地運費為5 RMB,當時匯率為5.129,手續費為0,
則第一階段商品金額為:[( 150 + 5 ) + 0] RMB × 5.129 = 795 元 (台幣)

第二階段付款

匯率皆比照官網當時匯率


第二階段國際運費:商品重量 x 每公斤人民幣 x 當時匯率 = 國際運費




一般重量運費說明如下

國際重量
運費說明
重量級距 每公斤應付「人民幣」
1KG ~ 2KG 18元
3KG ~ 5KG 17元
6KG ~ 10KG 15元
11KG 以上 14元
〔(對應國際運費 × 重量) + 手續費〕× 當時匯率 = 應付國際運費金額

特貨A類每1公斤35 RMB、特貨B類每1公斤30 RMB


  • 如有關稅產生,將依實際金額向您收取後方可取貨。
  • 離島派件費用會加收50 RMB
  • 運費重量採無條件進位。


舉例:

商品抵達倉庫後,秤重重量為2.3公斤,當時匯率為5.019,手續費為0,
則第二階段國際運費為:(3 × 17 + 0) × 5.019 = 256 元 (台幣)

代購需具備什麼條件呢?

您不需要有淘寶的帳號,只要告知您要購買商品的大小,數量,顏色,等資訊並填寫好代購委託單即可。

不同賣家可以商品都建立在同一筆訂單嗎?

您只要將商品網址多筆新增到訂單即可

賣家缺貨會主動告知嗎?

代購人員不會主動告知,賣家缺貨的話會將您的商品金額加上運費乘上訂單購買時的匯率,退至您的還原金帳號內,訂單內『客服備註』內會留言告知。

代購是否可以退、換貨?

可以幫您向賣家溝通,但是要賣家承諾可以退、換貨,我們協調後會告知退貨資訊,要請您把商品寄回大陸賣家的收件地址,並提供給我們寄回大陸的物流資訊,等賣家確認收到商品後我們會協助您申請退款,退貨或換貨的相關費用需由買家承擔。

代購狀況異常申請退款時需要多久呢?

平均需要3~5個工作天。

如果退款、會有手續費問題嗎?

退款限退回原本的匯款帳戶、如您原匯款帳戶是使用華南銀行、玉山銀行、國泰銀行則不收取手續費15元。

淘寶賣家眾多,該如何分辨好與不好的賣家呢?

建議盡量選擇鑽石以上的賣家,以減少購物風險。

代購完成第一階段付款後,我還需做什麼呢?

此階段您不需要做任何動作,您的商品抵達上海倉庫後,會以簡訊及email方式通知您,您再成立運送訂單即可。

代購商品能寄往台灣以外的地方嗎?

代購商品僅能寄回台灣。

訂製的商品可以購買嗎?

代購不接受客製化商品,避免您收到不符合需求的商品,請您改使用代付服務自行下單購買。

那些商品無法購買?

您可以參考特貨/禁運說明,特貨商品無法代購。

代購商品大小是否有限制?

長×寬×高不可超過220×84×73公分且重量不可超過70公斤。

代購有商品金額限制嗎?

單筆委託單總金額不超過5000 RMB。

國際商品運送,多久後會收到包裹?

平均7~14天,淘購本身為第三方支付平台並非海關,商品出貨之後,清關順利則依照淘購所說明之時間,如有不順利將會有延長之時間,至於延長多久則需依照"海關清關"為主,淘購無法主動得知。