何謂集運？

在中國購物平台購物後，將包裹寄到淘購網合作之內地集運倉。待賣家寄出後取得「運單號碼」以建立集運(代收)委託單，貨物入倉後淘購會發推播及Email通知。
等到您委託的包裹到齊，自行選擇要出貨的包裹進行同捆(合併總重量)，通知倉庫發貨並支付運費(幣別: 新台幣)，統一寄回台灣，以達到節省運費的目的。

集運流程說明

淘購集運，幫您把多筆商品一起出貨，節省國際運費。

• 商品代收：為您代收各種感興趣的商品，讓您在中國也有寄放空間。
• 合併貨物：多筆商品一起集運，幫您節省不必要的國際運費。
• 協助通關：協助進行商品通關等繁複瑣事，分擔您的負擔。
• 宅配台灣：為您將商品寄至台灣指定地址，不出門就能購進商品。

海外包裹實名認證｜EZ WAY 易利委

因應關務署之通關新政策，為確保您委託淘購集運／代購之商品能順利通關，降低額外退運之風險，需下載「海外包裹實名認證 EZ WAY 易利委 APP」

若您的海外包裹未能實名驗證，經查第二次之後可能會造成您的貨品無法如期配達…

App下載連結：

Android 版 / iOS 版

EZWAY APP 操作說明：https://web.customs.gov.tw/singlehtml/3150?cntId=cus1_3150_3150_1471

代收集運委託單

您需先請賣家寄到淘購「您的專屬集運地址」（若您不會設定請參考大陸收件地址設定篇）

何時可以填寫集運委託單？

在淘寶賣家發貨後，您可於淘宝 > 已买到的宝贝 > 待收货，點擊 [查看物流]，以取得「運單號碼（运单号码）」，（若您不清楚如何查看，請參考大陸運單編號取得說明篇）

以上單號皆已取得後，再至淘購網站填寫委託單（請注意！每一個大陸運單號碼，都需填一張集運委託單）。

注意事項：

• 淘購上海倉無法寄送特貨，若您下單購買之商品為特貨請發至淘購深圳倉庫（禁運品恕不收寄）。
• 若您完成集運委託單的委託，表示皆同意淘購國際商品運送準則及淘購集運服務。若不清楚，請您先行閱讀，謝謝。本公司有權拒絕接收不適宜空、海運方式運輸之商品。
• 淘購集運倉收到您在不同賣家購買到的商品後，會發入庫通知給您，您可自行決定要發多少件回來，已入庫（有重量）之包裹可以同捆（合併計算運費）。通知出貨填寫台灣地址並支付國際運費後，淘購會將您購買的商品集中打包一起寄往台灣指定地址。（一旦寄出後不得修改地址）。
• 登記貨物請務必正確填寫（有意或無意隱瞞品項、名稱、價值及國家法律明令禁止攜帶、郵寄、運輸的物品），若經淘購客服人員確認商品為特貨時，如您不願意配合淘購作業流程，恕不發貨，並請您聯繫賣家將商品取回或轉寄至淘購深圳倉。
• 所有含電池、馬達、磁鐵、粉狀類、液體類等商品請務必選擇深圳集運並勾選特貨方式交寄，一旦違反規定造成損失發生，如：扣關、沒收、銷毀、稅金、罰金，需由您自行負擔一切法律責任及賠償發生之費用。
• 若未經淘購認可或填錯類型運出影響航空安全或國家法律法規的商品，被安檢查扣或退回集運廠商，會有＂單件＂500 RMB之罰金，淘購將照常收取該票運費，且不接受相關理賠申請，同時也會影響其他會員的包裹送達時間，請您千萬要留意。

由於內地物流業者為保護客戶隱私，經常性會隱藏收貨人姓名資訊，導致倉庫人員無法辨識我司會員包裹，即日起，若您正在使用淘購網集運服務，請盡快修改您在淘寶/1688/天貓網站收件資料，於收件地址後面加註淘購編號(367004)，讓站所人員能儘快協助將您的包裏入倉。

若您使用淘寶下單，可以選擇關閉淘寶隱藏收貨資訊功能「訂單號碼保護」避免影響快遞人員收貨辨識，操作步驟如下：

Step1. 進入淘寶「設定」功能，關閉隱藏收貨人資訊

Step2. 進入「隱私」設定

Step3. 選擇「訂單號碼」保護

Step4. 關閉「訂單號碼」保護

Step1. 將您的滑鼠游標移至箭頭指示處後點選帳號管理，如圖示。

Step2. 點選"收貨地址"即可，如圖示。

Step3. 將淘購[集運]頁面提供給您的專屬收件地址依序完整填上即可，如圖示。

Step1. 請先輸入您的帳號密碼登入淘寶，如圖示。

Step2. 在滑鼠移至"我的淘寶"點選"已買到的寶貝"，如圖示。

Step3. 點選圖中"查看物流"，如圖示。

Step4. 成立集運訂單時，務必將這個號碼複製下來，如圖示。

Step1. 請先登入淘購會員

Step2. 點選集運頁面

進入「集運」頁面後，請詳閱 集運「重要事項」

Step3. 填寫集運委託單

1. 填寫如下圖所示地方，全部填寫完請點選「確認委託集運」

   

2. 如順利送出會顯示「建單成功訊息」

   

3. 送出後，您可於集運列表看到剛已委託完成之 DS委託單號，在集運倉庫尚未收到包裹之前，您可修改DS委託單內容，或是點擊「取消訂單」刪除該筆委託

   

Step4. 商品抵倉通知

看到E-mail後（如下圖），表示您的商品已抵達淘購上海倉庫

＊上海倉庫簽收後尚需整理及登記，作業需時1-2日。（若2日後仍未顯示，請您與客服聯繫）

Step5. 勾選商品，通知出貨

請於集運列表 [已到集運站] 中，勾選您要出貨的商品，再點擊通知出貨

• 單件商品出貨：勾選任一商品，點擊通知出貨
• 多件商品合併出貨：勾選要一同出貨的商品，點擊通知出貨

Step6. 付款確認出貨資訊，寄送回台灣到您指定的宅配地址

1. 通知後，於通知出貨頁，請先確認欲出貨商品資訊是否正確

   

2. 輸入要寄送至台灣的宅配指定收件地址

   

3. 選擇您要使用的商品運輸方式 (空運、海快)

   系統會自動計算需付款的「國際運費」，請於通知出貨前確保您的帳戶中留有足夠餘額

4. 選擇支付方式 (還原金 / 帳戶餘額)

   若餘額不足請先匯款，淘購全面採用虛擬帳號匯款，ATM、網路轉帳均可。（不支援臨櫃匯款、無卡存入等繳款方式）

   

5. 選擇發票開立方式後，確認出貨資訊無誤，點擊確認通知出貨

   通知出貨成功時，系統將會自您選擇的支付方式進行扣款，扣款完成，將直接拋送資料通知廠商進行打包並寄到您指定的台灣收件地址。

   ※通知出貨後收件地址將無法修改，請務必確認收件地址可正常收貨

6. 淘購集運倉，每日出貨作業時間

   深圳(普/特貨)倉統一於週一至週六下午 14:00 進行（核款及更新狀態），超過時間核到款項則隔一個工作日出貨
   上海(普貨)倉統一於週一至週六下午 14:00 進行（核款及更新狀態），超過時間核到款項則隔一個工作日出貨

   提醒您，如當日要出貨請提早匯款，以避免倉庫來不及打包趕上航班【週日休息(不發貨)】
    

7. 請耐心等候貨物寄送

   一般清關約四～六個工作天（扣掉假日、例假日、國訂假日）。

   清關的進度依海關作業情況而定，請耐心等待！

   ＊若遇不可抗力，如航班延誤、航空管制、自然災害、天氣原因等，或海關原因，如扣關或海關查驗，大陸大型購物慶期間，大陸或台灣連續長假等原因，配送時間將會延長數天不等。

Step1. 請先登入阿里巴巴，點選我的阿里（藍色頭像）如圖示。

Step2. 點選「收貨地址」即可，如圖示。

Step3. 點選「修改」，如圖示。

Step4. 將淘購「集運」頁面提供給您「新的」專屬收件地址依序完整（修改）即可，如圖示。

Step1. 將您的滑鼠游標移至箭頭指示處後點選帳號管理，如圖示。

Step2. 點選「收貨地址」即可，如圖示。

Step3. 點選「修改」，如圖示。

Step4. 將淘購「集運」頁面提供給您「新的」專屬收件地址依序完整（修改）即可，如圖示。

國際商品運送準則

為防止國際運送所衍生之相關問題，請各位親愛的會員務必瞭解下列規範：

1. 不受理急件服務，無提供時效保證。
2. 不提供貨到付款及提貨服務。
3. 不提供任何拆包、檢查、分寄服務。如有普、特貨（普特貨說明）混在一起，您必須自行與賣家溝通分拆包裹寄出。
4. 特貨商品（上海倉庫）將不予收寄。若經淘購客服人員確認商品為特貨時，您必須配合處理（支付罰款100RMB，並請賣家取回或自費轉寄至淘購深圳新倉），如您不願意配合淘購行政流程，恕不發貨。
5. 禁運商品請勿委託集運，如需了解您的商品是否屬於禁運範圍，請參考禁運商品規範進行確認，或是與淘購客服聯繫詢問。
6. 寄送易碎、精密儀器等較脆弱之包裹，請您自行要求賣家加強包裝保護，若內容物破碎、損壞等狀況，淘購網將無法幫您處理後續相關，需由您（消費者）自行承擔後續一切問題。
7. 商品運送過程中如有發生損壞、破損的狀況，貨運公司表示無法負責理賠。
8. 因天災如下雪、豪雨、車禍等不可抗拒的力量，亦不負理賠責任。因台灣經常處於雨季，您於中國購物網上購買的商品，建議先告知賣家將您的商品做防水措施、以及加強包裝，避免因不可抗拒之因素導致商品毀損。淘購所配合之中國廠商，既不會拆開客戶的包裹，也不會主動做防水及加強包裝等動作。
9. 國際包裹都有被海關扣關、沒收及銷毀、稅金、罰金的風險，若有上述情事發生，您需自行承擔所有責任與後續問題。
10. 申報時，若品名、數量填寫不正確，對於隱匿不報、漏報危險品、申報不實，而遭海關沒收查扣、拆箱驗貨等造成遺失不負理賠責任。產生相關後續問題及罰金，依循相關管道申訴，且會員需承擔額外處理費用及法律相關責任。
11. 上海集運倉出貨前一旦發現特貨商品/禁運商品；深圳集運倉出貨前一旦發現禁運商品，淘購網將罰款〝單件〞100 RMB；若出貨後才經海關查驗到為特貨商品，或內有依規定禁止輸入或輸出之違禁品，應依海關有關法規之規定處理，並由收件人對其內容負責，且不在理賠範圍內，淘購網常照常收取該票之國際運費，您除了需支付該票國際費用外，配合之集運出口商將罰款〝單件〞500 RMB的罰金。請各位會員務必遵守相關規則。
12. 汽車、機車類商品、電腦伺服器、玩具等商品，皆有可能會加收衍生費用如商檢等費用，費用依海關而定。
13. 海關查驗認定您的商品價值超過 2000 元台幣或半年內配送超過 六次，將可能會收取稅金，稅金金額及稅率依海關而定。
14. 淘購本身為委託集運平台，淘購本與集運商為合作關係，所有包裹自發貨後，後續的一切進度資訊皆必須從合作集運商得知，僅能透過合作集運商聯繫海關或是貨運公司來作查詢，淘購網無法直接取得相關資訊，恕無法立即回覆，但會盡力協助查詢，若有消息必定會儘快告知會員，但實際情況以海關回覆為主。若海關查扣，實際延長時間由海關處理時間決定，淘購無法主動得知。
15. 因航班延誤或關務清關延誤導致貨物延時收到（屬不可抗力因素導致），不受理任何理賠請求。
16. 請於簽收包裹未拆封時，全程使用錄影方式拍攝拆包裹之過程。若商品有問題，請於到貨 3 天之內向淘購反應，並提供提供拆封過程影片（需含完整包裹未拆封-拆封清點運單號等詳細清點過程，照片將因無法採證可能不被集運商受理）佐證，超過時間請您自行處理。
17. 委託寄送的商品，若在寄送時遺失，淘購網的賠償金額為(遺失物重量)國際運費之 2.5 倍，最多將不超過新台幣 3000 元，申請工時約 1 個月左右。

可能產生的額外費用

淘購集運價格皆不包含目的地關稅及其他相關台灣端快遞衍生費用，如有關稅、超大件派送費、代收手續費(台灣宅配業者依代收金額不等，衍生約25-70元台幣不等費用 淘購網無法預估)等費用產生，將由台灣地區宅配公司依實際金額向您收取。

1. 外島派件費 --- 指定台灣外島如澎湖、金門、馬祖、綠島等地區，出貨時將收取 300 台幣派件費用（by 國際運單號收取）。
    
2. 大型商品物流費 ---台灣地區宅配一般只收送中小型貨件，如您的包裹超過國內業者配送上限，廠商將另行安排貨運專車派送，實際金額須由物流業者依商品尺寸、類型等估價，並於到貨時向您收取，費用一般約2,000-6,000台幣以上不等，無法預估。
    
3. 超大件派送費〈材積費〉 ---當商品超過內地集運倉庫規定尺寸，將額外收取重物或大型物件理貨的手續費用〈棧板車、人工搬運秤重、理貨等超材手續費，與前述台灣宅配運費無關。〉
   
   1.單件包裹三邊相加超過 250 公分
   2.單件包裹材積重大於實重且為 1.5 倍以上(材積重 = 長 × 寬 × 高 / 6000)以上符合其一條件皆會產生額外的派件費用 500 台幣(起)/單件包裹，將在出貨前向您收取。
   
   註：2020/8/1 起若包裹為中小型拋貨雖然達 1.5 倍以上但超過的部分小於 25 kg 將採用減免公式進行超大派件費計算 → (材積重 - 實重) x 20 NTD = 實收超大派件費
   
   此外，自2021/06/01起，單件包裹 40 公斤以上，將於出貨前，額外向您收取每公斤 10 NTD 的超大件派件費。
   
   舉例：包裹實重 40KG → 超大件派件費 = 40 * 10 = 400 NT
   舉例：實重 6.13  材積重 14.85 (54*55*30/6000) → 超大派件費 = (14.85 - 6.13) * 20 = 174 NTD
    
4. 移艙費 ---
   
   請留意您發送至倉庫的「單件運單」包裹，空運三邊限制長300CM、寬85CM、高75CM，重量不得超過 70公斤，海快三邊限制長300CM、寬175CM、高175CM，重量不得超過 70公斤，若超過集運倉無法按一般流程運回台灣，該包裹會產生移倉費並單獨正式報關(額外費用約 2500 台幣以上不等，無法事先得知)，如被課稅將實報實銷，如您仍要寄回台灣請洽客服諮詢。
    
5. 稅金 --- 若海關查驗認定您的商品總價超過 2000 元台幣或在每年一月至六月及七月至十二月份為上、下半年兩個週期，各週期免稅進口次數逾 6 次者，第 7 次進口即應課稅，此時就會收取稅金，稅金金額及稅率依海關而定。報關費及關稅等金額，通常在配送時由快遞依照稅單收取，或由淘購網客服在接獲稅單後聯繫您補收。
    
6. 倉儲費 --- 商品放置倉庫超過 30 天（依輸入重量日期起算），自第 31 天起，每個運單號碼每天加收 5 新台幣倉儲費用，最多累加至第 90 天。入倉保管時間最長為 30 天，如超過 30 天未發貨而導致商品找不到，後續相關後果您需自行承擔，已逾 90 天未取者，將視為放棄該商品之所有權，淘購有權自行處理該商品。
    
7. 代收手續費：若有稅金或其於報關業者額外通知收取之費用，由台灣宅配業者於到貨時，將依代收金額不等，衍生約25-70元台幣不等費用，淘購網無法預估。

＊本公司有權拒絕接收不適宜空運方式運輸之商品

＊其他【淘購集運服務】詳細說明請參考

【包裹入倉及同捆包裹注意事項及規定】

【常見賣家附贈特貨及特貨說明】

【禁運商品說明】

【收貨注意事項】

【理賠說明】

Ａ、入倉規範及注意事項

1. 集貨商品入倉後（依登記重量日期起算），請於 30 天內成立運送訂單，超過將會收取倉儲費用。

   ＊倉儲費用：自第 31 日起（含例假日）， 「每個」大陸地區運單號碼每天加收 5 NTD，最多累加至第 90 天。

2. 商品入倉保管時間最長為 30 天，如超過 30 天未發貨而導致商品找不到，後續相關後果您需自行承擔，淘購將不負任何責任。
3. 如已逾期 90 天未取者，將視為放棄該商品之所有權，淘購有權自行處理該商品，會員事後不得再請求任何損害賠償事宜。
4. 淘購集運的部分，包裹不提供任何拆包服務。如有普特貨混在一起，請發送至深圳倉。

5. 若您與賣家購買多項商品或大型商品時，許多賣家會分多箱寄出且大多不會主動告知，建議與賣家確認包裹數量，並取得每件包裹的大陸運單號碼，避免將商品遺留在倉庫，淘購網將無法得知運單編號，運費及時間損失需由您（消費者）自行承擔後續一切問題。

   • 集運倉實際收貨到登記重量需 1~2 個工作天。
6. 若您於購物網站上顯示包裹已簽收，超過 2 天卻沒有更新重量，請您先跟賣家調閱簽收單後再與線上客服聯繫，以釐清狀況並加速為您處理。

7. 顯示簽收但未入庫可能的原因如下：

   • 快遞電子面單，運單號碼破損或是模糊無法正確辨識收件人，使得此包裹資訊無法即時上傳。
   • 大陸賣家給錯運單號碼（實際收到的與您登記的不同）。
   • 快遞公司送錯地址（如同一地區的其他倉庫）。
   • 大陸快递人員於包裹配達之前便先行上傳資訊（尚未配送或隔日發送）。

Ｂ、多件包裹合併出貨注意事項及規定

1. 若需要將多筆商品，一起寄回台灣，請於前台集運列表【已到集運站】自行勾選狀態為【等待通知出貨】即已收貨（有重量）的商品進行通知出貨，勾選過程將試算合併通知出貨重量供您參考。一旦通知出貨成功後（自行或由客服協助），將無法再次進行修改。尚未勾選通知出貨之商品必須與下一批您要出貨的商品一同出貨。
2. 多件包裹合併通知出貨成功後會有一個 GP 出貨單號，代表這些貨物將在同一個工作天安排出貨且合併計算費用；但實際打包成幾袋(多少個國際運單號)，會依您出貨的包裹數量多寡而定，集運倉將會視情況主動為您分包，如有分包情況(在系統上看到二個以上的國際單號) 您將有可能分批收到貨物，請理解。
3. 已通知出貨扣款之商品，資料將直接拋送給廠商端打包處理，不得修改計費方式或取消退回重新發貨。

4. 每次多件包裹合併出貨件數上限為 50 件，超過的部分商品請進行第二次通知出貨操作，成立第二筆 GP單號。（不同倉庫不得合併一起出貨）

   • 單件獨立包裹，空運三邊限制長300CM、寬85CM、高75CM，重量不得超過 70公斤，海快三邊限制長300CM、寬175CM、高175CM，重量不得超過 70公斤，如您的包裹超過限制，該包裹會產生移倉費並單獨報關(額外費用約 1500~6000 台幣以上不等，無法事先得知)，且該包裹將走正式報關，如被課稅將實報實銷，如您仍要寄回台灣請洽客服諮詢。
      
5. 淘購集運倉，每日出貨作業時間
   【週日休息(不發貨)】統一於週一至週六下午 14:00 進行（核款及更新狀態），超過時間核到款項則隔一個工作日出貨。
    
6. 海快出貨時程
   每週二、四、六下午 14:00 截單並出倉，出貨後到台約 7~8 個工作天，平均到貨時間約 10~20 天。(含台灣海關清關)
7. 因航班延誤或關務清關延誤導致貨物延時收到（屬不可抗力因素導致），不受理任何理賠請求。
8. 商品運送過程中如有發生損壞、破損的狀況，貨運公司無法負責理賠，請您留意盡量不要購買精密、易碎之物品，若欲購買，務必請賣家加強包裝後再寄出。

一般貨物及特貨商品注意事項及分類

1. 填寫集運委託單時，請務必登記正確的商品類型，若不清楚您的商品屬普貨或特貨，請與線上客服聯繫。
2. 普、特貨商品之認定，由淘購全權決定。
3. 請勿委託禁運商品，以免受罰。
4. 若未經淘購認可或填錯類型運出影響航空安全或國家法律法規的商品，被安檢查扣或退回集運廠商會有＂單件＂500 RMB之罰金，淘購將照常收取該票費用，且不接受相關理賠申請。同時也會影響其他會員的包裹送達時間，請您千萬要留意。
5. 上海集運無法收寄特貨，深圳倉可發特貨，禁運品都無法收寄，不同倉庫發回台灣之國際運費計價略有不同，請參考費用說明
6. 因應著作權法關係，如您是請淘購幫您集運相關授權商品、名牌商品，例：Hello Kitty、海賊王、Nike 等相關品牌商品（正版盜版都算），運送過程如遇相關問題（如遭海關扣押等情事），淘購無法幫您處理，需由您（消費者）承擔一切責任與處理後續一切問題。
7. 暗藏陷阱的贈品：淘寶賣家有時會額外附送贈品給客人，為避免您的貨物因預期外的特貨贈品，造成您的商品被扣關、銷毀、沒收，建議您下單時，直接向賣家說明不要任何的贈品／商品；倘若因此產生相關後續問題，需由您（消費者）承擔一切責任與處理後續一切問題。
8. 即使是深圳倉庫，能運送特貨，但也請盡量避免一次性購買太多特貨商品以免造成自身之麻煩。
9. 國際轉運進出口，皆涉及進出口兩國海關查驗抽檢問題，過程中一定會有風險產生，您的商品是否可以順利進口會受到您購買數量、用途、當班航班貨件是否含有禁運品以及海關人為主觀因素等各種條件影響，淘購網與集運商皆為普通業者，無法干涉過問海關行政業務，請您確認可以接受並理解上述這些風險再進行委託淘購網合作之國際集運廠商進行轉運。

基本上淘寶官網分類為禁運商品的都為特貨類商品，可參考淘寶禁運商品清單。

特貨參考一

若有未提到之商品 及 詢問商品類型皆需提供商品網址才能協助確認，以免無法運回。

特貨參考二

若有未提到之商品 及 詢問商品類型皆需提供商品網址才能協助確認，以免無法運回。

商品數量限制請參考下表：

＊以上說明，如超過限制數量會導致無法通關（實際限制標準，海關仍具有最終的判定權利，並非未超過就一定不會有問題），國際轉運進出口，皆涉及進出口兩國海關查驗抽檢問題，過程中一定會有風險產生，您的商品是否可以順利進口會受到您購買數量、進口用途、當班航班貨件是否含有禁運品以及海關人為主觀因素等各種條件影響，淘購網與集運商皆為普通業者，無法干涉過問海關行政業務，若發生海關抽驗狀況，商品將可能退回淘購深圳集運倉庫。屆時，您將無法領取商品，請自行負擔相關損失。請您確認可以接受並理解上述這些風險再進行集運委託。

＊商品名須具實填寫，若因隱匿不報、漏報危險品或申報不實產生相關後續問題及罰金，淘購將依循相關管道申訴，且會員需承擔額外處理費用及相關法律責任。

若不確定商品為普貨還是特貨類，請與客服聯繫。

如因上述原因造成您的包裹安檢未過遭查扣或退回，您需照常支付該票運費外，且集運廠商皆會罰人民幣500 RMB（以上）的罰款。請會員務必遵守相關規則。

禁運商品

請勿委託禁運商品，以免受罰。

新冠肺炎疫情期間，口罩(所有種類)禁止進口，其他防疫物資因每次進口數量皆有限制，且一律只能深圳特貨+空運，購買前建議先詢問客服以免被扣貨。

若有未提及之商品類別，請先透過線上客服詢問或於建立集運單時確實提供商品購買網址，以免觸法。

不可運送商品參考

根據食藥署規定：電子菸油/口嚼菸草等相關產品已列管，屬藥事法令，進口人若無藥商執照，任意進口則違反 < 藥事法 > 輸入偽藥或禁藥移送法辦，請勿嘗試，以免觸法。

罰金及相關條例：依藥事法第82、83條，處10年以下有期徒刑或1千萬元以下罰金，販賣則處7年以下或5百萬元以下罰金。

收到商品時注意事項

1. 當您簽收前，請務必先檢查東西是否正確齊全再進行簽收，避免直接簽收沒有檢查而收到不正確商品。

2. 請於簽收包裹未拆封時，全程使用錄影方式拍攝拆包裹之過程。若商品有問題，請於到貨 3 天之內向淘購反應，並提供提供拆封過程影片（需含完整包裹未拆封-拆封清點運單號等詳細清點過程，照片將因無法採證可能不被集運商受理）佐證，超過時間請您自行處理。

3. 上海/深圳包裹寄出重量與台灣海關清關出關重量相同時，代表所有的商品都有幫您寄出。若內容物有缺，唯一可能是大陸賣家沒有寄出。如有發生此狀況，需請您直接與賣家確認。

   舉例：A商品包裹總重為1 KG從上海/深圳寄出，台灣海關清出重量也為1 KG，代表出貨撿貨作業已確實完成。若內容物有缺，表示賣家並沒有寄出。

4. 若多收到包裹，請您保留完整面單資訊，提供給淘購客服。
5. 淘寶屬拍賣網站，無法完全掌握所有購買狀況，所以無法保證您購買的商品。

淘購為第三方平台，會全力處理能力範圍內的事項。但若發生上述狀況，須請您自行與賣家溝通，瞭解商品是否有寄出。

淘購與集運商為合作關係，所有包裹自發貨後，一切進度資訊皆需透過合作集運商聯繫海關或是貨運公司為您查詢物流資訊，故無法立即答覆。淘購會盡力協助查詢，若有消息必定會儘快通知您，但實際情況以海關回覆為主。若海關查扣，實際延長時間由海關處理時間決定，淘購無法主動得知。

無法申請理賠的狀況

1. 國際運送過程碰撞難以避免，商品運送過程中如有發生損壞、破損的狀況，集運廠商已表示無法負責理賠，請您留意，並於賣家出貨前提示賣家加強包裝。
2. 申報時，若品名填寫不正確，而遭海關沒收查扣，不在理賠範圍內。
3. 大陸或台灣海關沒收、拆箱驗貨等造成遺失不負理賠責任。
4. 因天災如下雪、豪雨、車禍等不可抗拒的力量，亦不負理賠責任。
5. 因航班延誤或關務清關延誤導致貨物延時收到（屬不可抗力因素導致），不受理任何理賠請求。
6. 無法舉證商品價值者，恕不在理賠範圍（須提供1688、淘寶或購物網站下單購物明細與賣家出貨物流單據等舉證，如無法按集運商要求提供，則不適用貨品遺失理賠條款）

可理賠的狀況

委託寄送的商品，若在寄送時不幸遺失，合作集運廠商的賠償為商品價值或是國際運費 2.5 倍（遺失物重量），實際理賠金額依廠商核可為準，最多將不超過新台幣 3000 元，運送高單價商品前請您審慎考量。

※請於簽收包裹未拆封時，全程使用錄影方式拍攝拆包裹之過程。若商品有問題，請於到貨 3 天之內向淘購反應，並提供提供拆封過程影片（需含完整包裹未拆封-拆封清點運單號等詳細清點過程，照片將因無法採證可能不被集運商受理）佐證，超過時間請您自行處理。

集運【空運】運費價目表

範例、購買了原子筆一大盒，商品類型為特貨（有液體），只能透過深圳倉集運發回，商品重量為 4 KG，服務費 0 RMB、匯率：4.800

您需支付總費用：〔首重 127 + 111 該重量級距（2-5公斤）之每公斤金額 × 3 KG + 0 RMB 服務費〕 = 460 NTD

範例、若購買了衣服，商品類型為普貨，透過上海倉集運發回台灣，商品重量：20 KG、服務費 0 RMB、匯率：4.800

您需支付總費用：〔105 該重量級距（11公斤以上）之每公斤金額 × 20 KG + 0 RMB 服務費〕 = 2100 NTD

註：目前集運服務費皆為 0 RMB（免服務費），若要開始收取會再另行公告。
 

空運大材積（拋貨）運費說明

範例：若購買了遊戲地墊，商品類型為普貨，但商品材積很大（長100cm、寬60cm、高60cm）

實際重量為 50 kg，

材積重量 = 100 長 × 60 寬 × 60 高 / 6000 = 60 kg，

材積重量 > 實際重量，故計費重量 = (50 + 60)/2 =55 kg

提醒您：
由於航空公司抓拋貨(重量輕體積大)與台灣國內運送業者針對體積大的貨物
均有額外加成收費，如您的標的物已提前知道會有材積問題，請您先行評估材積費用後再決定是否購買。
因為這些都是淘購實際支出的成本，如遇到需要向您補收費用的狀況還請會員諒解。

集運【海快】運費價目表

海快大材積（拋貨）運費說明

舉例：若購買了釣竿，重量輕，但商品材積很大（長130cm、寬20cm、高20cm）

實際重量為 2 kg，

材積重量 = 130 長 × 20 寬 × 20 高 / 6000 = 8.67 kg，

材積重量 > 實際重量且超過實重的 3 倍，故計費重量 = 8.67/2 = 4.34 kg (無條件進位) = 5 kg

※ 出貨重量低於 1 KG (含)以下，不支援海快配送。

海快能寄送普貨和少部分特貨，較敏感類型之特貨如：
鞋類(無產地標籤)、仿牌衣物、食品、帶液體 (墨水、洗髮精、液體化妝品、指甲油、香水、香精香料)、膏狀 (髮蠟、蠟燭、膠水)、藥品、帶粉末、情趣用品、美容器械、隱形眼鏡……等皆無法運送
選擇使用海快之前若您不確認商品是否能配送，請先聯繫客服確認後再行付款通知出貨。

集運手續費

目前集運服務費皆為 0 RMB（免服務費），若要開始收取會再另行公告。

計算運費時，「材積重量」或「商品重量」會取其中較重的一方作為計算依據。

註：材積重量 = 長 × 寬 × 高 / 6000

• 淘購集運價格皆不包含目的地關稅及其他相關台灣宅配衍生費用〈可能產生的額外費用〉，若有相關費用產生，將由台灣地區宅配公司依實際金額向您收取。
   
• 台灣外島地區，澎湖、金門、馬祖、綠島，收件地址在外島，出貨時將額外收取 300 台幣派件費用（by 國際運單號收取）。
   
•  材積費(超大件派送費)  
  
  1.單件包裹三邊相加超過 250 公分
  2.單件包裹材積重大於實重且為 1.5 倍以上(材積重 = 長 × 寬 × 高 / 6000)
  以上符合其一條件皆會產生額外的派件費用 500 台幣(起)/單件包裹，將在出貨前向您收取。
  
  註：2020/8/1 起若包裹為中小型拋貨雖然達 1.5 倍以上但超過的部分小於 25 kg 將採用減免公式進行超大派件費計算 → (材積重 - 實重) x 20 NTD = 實收超大派件費
  
  舉例：實重 6.13  材積重 14.85 (54*55*30/6000) → 超大派件費 = (14.85 - 6.13) * 20 = 174 NTD
  
  此外，自2021/06/01起，單件包裹 40 公斤以上，將於出貨前，額外向您收取每公斤 10 NTD 的超大件派件費。
  
  舉例：包裹實重 40KG → 超大件派件費 = 40 * 10 = 400 NTD
   
• 移倉費 ---(上海倉、深圳二倉) 
  請留意您發送至倉庫的「單件運單」包裹，空運三邊限制長300CM、寬85CM、高75CM，重量不得超過 70公斤，海快三邊限制長300CM、寬175CM、高175CM，重量不得超過 70公斤，若超過集運倉無法按一般流程運回台灣，該包裹會產生特殊包裹移倉費並單獨正式報關，額外費用約 2500 台幣以上不等，無法事先得知，如被課稅將實報實銷，如您仍要寄回台灣請洽客服諮詢。
   
• 運費重量（不分普、特貨）皆採無條件進位計價 （EX: 1.15 KG 以 2.00 KG 計算國際運費）。

倉儲費用說明

若商品放置倉庫超過30天（依入倉登記重量日期起算），自第31天起，每個運單編號每天加收5元新台幣倉儲費用

舉例：

30天內免費倉租，超過1日，以委託單為單位 5 NTD/天，90天為計算上限，最多收取300元。
（90-30）x 5 = 300元

如何付款

信用卡付款(一次付清)，您可選擇透過信用卡來支付【集運】回台之運費（幣別：新台幣），刷卡授權成功後淘購將依法開立運費全額之發票給您；

帳戶餘額支付：預先匯款至您的專屬匯款帳號，再由您帳戶中的餘額支付訂單金額。

使用此方式，需要預先匯款到淘購網分配給每位會員不同的專屬固定匯款帳號，匯款金額將會入到您的餘額之中，當您成立委託單進行到【結帳】流程時，可選擇使用【帳戶餘額支付】扣款。

填寫及寄送中

如商品登記時有問題要修改，應如何處理呢？

商品資訊有誤，請先準備好委託單號，並聯繫線上客服告知。
若為商品運單號碼填錯，請您至淘購網前台 → 集運 → 我的集運列表 → 找到您的委託單號，點選右方的「檢視訂單」 → 商品運單號碼 → 輸入正確大陸運單號碼 → 點選［儲存修改］即可。

淘寶顯示簽收，但狀態卻顯示尚未到貨？

請您先向賣家調閱簽收單，以利釐清狀況。
其他可能的原因如下：

• 如果遇到快遞單上面字跡不清楚無法辨識收件人，則可能讓此包裹無法上傳。
• 大陸賣家常常給錯運單號碼。
• 快遞公司送錯。
• 大陸有些貨運公司因公司壓力會先上傳資訊，但尚未完成配送或者於隔日發送。 使得實際到貨或登記到貨延遲 1~2 個工作天。若超過 2 天請與線上客服聯繫。

包裹多包時我該如何處理比較好呢？

只要依照運單號碼登記即可，每個運單號碼即代表一筆（一個包裹填一張委託單）。
若購買商品眾多，請另外跟賣家確認寄出幾箱。淘寶上只會顯示一箱，且大多數賣家都不會主動告知，請您主動跟賣家確認，避免找不到您的商品。

商品多樣時我該如何處理比較好呢？

請簡單填寫如：衣服、鞋子、長裙、書、光碟…等等，但請務必登記正確的商品名稱，避免申報不實受罰。

商品在運送中，能請淘購拒收嗎？

不可以。因為快遞每次送貨至集運倉都是幾百件起跳，倉庫同仁無法逐件確認後再拒收。

可以請淘購轉寄商品嗎？

若是特貨寄到上海或誤寄送禁運品到倉庫，建議您先聯繫賣家取回，並通知客服取件時間，若賣家不願意協助，再請您與客服聯繫。
淘購基本上不提供轉寄包裹服務，如遇包裹被快遞寄丟的狀況，無法釐清責任，需由會員自行承擔風險。若是個人因素（例如：運費太貴、商品太大、不想購買......等情況）欲退貨，將無法提供協助，如有不便請見諒。

可以請賣家直接寄商品過去，淘購先簽收後付款嗎？

不可以。淘購沒有提供貨到付款服務，倉庫人員會拒收。

寄送

什麼樣的商品有較高機率造成材積重大於商品重呢？

釣竿、高爾夫球竿等商品，請您於下單前先向賣家確認包裹長、寬、高與重量，並至運費估算中試算，如有疑慮歡迎聯繫淘購網客服。

什麼商品無法成立運送訂單呢？

發送至倉庫的「單件運單」包裹，空運三邊限制長300CM、寬85CM、高75CM，重量不得超過 70公斤，海快三邊限制長300CM、寬175CM、高175CM，重量不得超過 70公斤；若超過集運倉無法按一般流程運回台灣，該包裹會產生移倉費並單獨正式報關（額外費用約 2500 台幣以上不等，無法事先得知），如被課稅將實報實銷，如您仍要寄回台灣請洽客服諮詢。
●超大件派送費 ---(上海倉、深圳倉)  
1.單件包裹三邊相加超過 250 公分
2.單件包裹材積重大於實重且為 1.5 倍以上(材積重 = 長 × 寬 × 高 / 6000)
以上符合其一條件皆會產生額外的派件費用 500 台幣(起)/單件包裹，將在出貨前向您收取。

註：2020/8/1 起若包裹為中小型拋貨雖然達 1.5 倍以上但超過的部分小於 25 kg 將採用減免公式進行超大派件費計算 → (材積重 - 實重) x 20 NTD = 實收超大派件費

舉例：實重 6.13  材積重 14.85 (54*55*30/6000) → 超大派件費 = (14.85 - 6.13) * 20 = 174 NTD

此外，自2021/06/01起，單件包裹 40 公斤以上，將於出貨前，額外向您收取每公斤 10 NTD 的超大件派件費。

舉例：包裹實重 40KG → 超大件派件費 = 40 * 10 = 400 NTD

委託寄送的商品如果寄送時遺失該如何處理呢？

委託寄送的商品，若在寄送時不幸遺失，合作集運廠商的賠償為商品價值或是國際運費 2.5 倍（遺失物重量），最多理賠金額將不超過新台幣 3000 元；淘購網會盡力向廠商爭取賠償但實際理賠金額仍依廠商核可為準。

通知出貨後還可以修改台灣收件地址嗎？

無法修改，請您在填寫時多加留意，或於快遞人員致電給您時主動告知。

國際商品運送，多久後會收到包裹？

一般國際轉運時程，空運平均約為 7~14 工作天(上海倉 4~7 工作天; 深圳倉 7~14 工作天)；海快平均到貨時間約10-20工作天。〈※請留意此為平均到貨時間，並非保證到貨時效〉

淘購本身為第三方支付平台並非海關、報關行、集運廠商，商品出貨之後，如有遇到進出口國海關查驗、抽檢，將可能延遲派送時間，至於延長多久則需依照「海關清關」為主，淘購無法主動得知。※請特別留意：您的商品亦有可能受到天災、國際政治情勢、政府政策臨時變更等影響，而有銷毀、損壞、遺失之進出口不可避免之風險，請您需事先理解國際物流不可抗力狀況，確認您能承擔，才進行集運服務之使用。

海關查驗

接到扣關查驗通知書時，該怎麼辦呢？

國際運輸進出口時，海關會進行隨機抽查之動作，只要補所需資料，等查驗過關就會幫您重新發送，不用太擔心。自民國 109 年 5 月起，關務署規定進口人於海外購物必須事先下載 EZ WAY 易利委 App 並完成實名，以利海關通關作業。也減少您被抽驗的機會。詳情請見財政部關務署網站說明

假設被扣關了，大概需時多久呢？

依照商品類別不同，最快可在一周內完成，最慢可至四周時間。（實際時間以海關為主）。

什麼商品抵台會加收通關時所衍生的費用呢？

一般來說，汽車、機車類商品、電腦伺服器等較有可能會加收衍生費用。「若海關查驗認定您的金額超過 2000 元新台幣，就會收取稅金，稅金的金額是由海關決定的。」
詳細情況請參考 關港貿單一窗口稅則稅率查詢

關於上述費用，會如何向您收取？

商品抵台通關後將由配送人員收取關稅，稅金相關資料請您透過關務署易立委自行查閱。
（若金額較高，由報關行人員告知補款事宜，完成補款後，商品會再由配送人員送出。）